Консультант 1С (2-я линия)

Компания "Консалт Инфо" - франчайзи 1С с 20-ти летним опытом. Лидер в разработке IT-решений на Северо-Западе РФ.

Наша компания аккредитована Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, наши сотрудники имеют возможность получить льготную ИТ-ипотеку.

Мы ищем специалиста, который станет для клиентов надёжным экспертом по 1С: будет помогать разбираться в сложных ситуациях, находить причины ошибок в учете и документах, настраивать типовой функционал и доводить каждую задачу до понятного и принятого результата.

Чем предстоит заниматься

• Вести закреплённый портфель клиентов: знать конфигурации, контуры учета, договорённости, историю обращений
• Сопровождать клиента на постоянной основе, а не только по отдельным задачам
• Вести историю работ по клиенту: что было, что сделано, что требует контроля
• Проактивно вести клиента: напоминать об обновлениях, рисках, типовых доработках, накопившихся вопросах
• Следить за обновлениями платформы и конфигураций по своим клиентам

Работа с задачами

• Принимать задачи с 1-й линии и доводить до решения
• Разбирать инциденты в УТ, КА, БП, ЗУП и смежных контурах клиента
• Настраивать типовой функционал, консультировать пользователей и бухгалтерию клиента
• Отделять «настройка / обучение / регламент» от «нужна доработка»
• Готовить задачи для разработчиков 1С: воспроизведение, ожидаемое поведение, критерии приемки
• Сопровождать реализацию и принимать результат вместе с клиентом Примеры задач из нашей практики
• «Не проводится реализация / перемещение / списание» — разбор остатков, назначений, настроек обеспечения
• Ошибки в УТ: поиск, заполнение по умолчанию, отчеты, документы продажи
• ЗУП: ошибки ввода, начисления, обновление базы
• БП: корректировки, НДС, выгрузки, типовые учётные сбои
• Обновления конфигураций и платформы по закреплённым клиентам
• Кассы, сканеры, маркировка, Диадок, лицензии — в зоне сопровождения

Кого мы ищем

Обязательно

• Опыт работы с 1С от 1–2 лет (консультант / методист / сильный пользователь-эксперт / бухгалтер с глубокой настройкой)
• Уверенное знание хотя бы двух контуров: УТ и/или БП и/или ЗУП и/или КА
• Умение воспроизвести проблему и объяснить решение простым языком
• Готовность вести закрепленных клиентов, а не только закрывать разовые задачи
• Ответственность за историю клиента, обновления и результат сопровождения
• Умение писать понятную постановку для разработчика
• Аккуратность в коммуникации и фиксации результат

Будет плюсом

• Опыт сопровождения / 2-й линии
• Понимание складского контура УТ 11 (обеспечение, обособление, назначения)
• Кассы / торговое оборудование / маркировка / ЭДО
• Сертификаты 1С (Профессионал / Специалист)
• Опыт проактивного ведения клиента (обновления, профилактика, контроль рисков)

Мы предлагаем

• Работу в команде 1С с понятным разделением: 1-я линия ↔ консультант ↔ программист
• Закреплённый портфель клиентов и возможность глубоко разобраться в их учете
• Реальные клиентские кейсы и рост экспертизы на разных конфигурациях
• Наставничество и помощь по сложным разборам
• Возможность развиваться в сторону старшего консультанта / ведущего по клиентам

Пришлите резюме и коротко укажите:

• с какими конфигурациями работали больше всего;
• был ли опыт сопровождения закрепленных клиентов / 2-й линии;
• формат работы (офис / гибрид / удалёнка).