Технический специалист поддержки

Описание вакансии

Ищем технического специалиста поддержки для обработки обращений пользователей и решения технических вопросов, связанных с работой сервисов компании.

Обязанности

• принимать и обрабатывать обращения пользователей по техническим вопросам;
• консультировать пользователей в чате, по электронной почте и телефону;
• диагностировать причины технических проблем;
• помогать с настройкой программного обеспечения и пользовательских сервисов;
• регистрировать и классифицировать обращения в системе технической поддержки;
• контролировать статусы заявок и соблюдать установленные сроки обработки;
• передавать сложные технические обращения специалистам следующей линии поддержки;
• вести базу типовых проблем и решений;
• взаимодействовать с разработчиками и другими техническими подразделениями.

Требования

• уверенное владение Windows;
• понимание базовых принципов работы компьютерных сетей;
• знание TCP/IP, DNS и HTTP на базовом уровне;
• опыт работы с Help Desk, Service Desk или другими системами обработки обращений;
• базовые навыки диагностики программных и технических неисправностей;
• грамотная устная и письменная речь;
• способность понятно объяснять техническую информацию пользователям;
• внимательность и системный подход к решению задач;
• стабильное интернет-соединение для удаленной работы.

Условия

• полностью удаленный формат работы;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• стабильный фиксированный оклад;
• официальное оформление;
• обучение внутренним продуктам и информационным системам;
• поддержка наставника на период адаптации;
• понятная система постановки и контроля задач;