Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Ищем специалиста службы поддержки пользователей для обработки входящих обращений и помощи клиентам при работе с продуктами и сервисами компании. Основные задачи связаны с консультированием пользователей, регистрацией обращений и решением стандартных вопросов.

Обязанности

• принимать и обрабатывать обращения пользователей в чате, по электронной почте и телефону;
• консультировать по функционалу продуктов и сервисов компании;
• помогать пользователям решать типовые вопросы;
• регистрировать и классифицировать обращения в системе;
• контролировать статусы открытых заявок;
• передавать технически сложные обращения профильным специалистам;
• информировать пользователей о ходе решения их вопросов;
• фиксировать результаты коммуникации в CRM или Help Desk;
• актуализировать базу типовых вопросов и ответов;
• соблюдать установленные стандарты клиентского сервиса.

Требования

• уверенное владение ПК;
• опыт работы с CRM, Help Desk или аналогичными системами;
• грамотная устная и письменная речь;
• способность быстро разбираться в новых продуктах и сервисах;
• умение понятно объяснять информацию пользователям;
• клиентоориентированность;
• внимательность к деталям;
• способность работать с несколькими обращениями одновременно;
• стабильное интернет-соединение для удаленной работы.

Условия

• полностью удаленный формат работы;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• стабильный фиксированный оклад;
• премия по результатам работы;
• официальное оформление;
• обучение продуктам и внутренним системам компании;
• поддержка наставника в период адаптации;
• понятная система оценки результатов;