Управляющий медицинским центром

Медицинский центр «Мир здоровья» ищет операционного управляющего — человека, который возьмёт на себя операционное управление центром и командой.

Управляющий медицинским центром — операционный руководитель, который отвечает за ежедневную работу центра, сотрудников, качество сервиса и выполнение операционных показателей.

Чем предстоит заниматься

Организация работы центра

* Обеспечивать бесперебойную ежедневную работу медицинского центра

* Управлять рабочими процессами и распределением нагрузки между сотрудниками

* Контролировать соблюдение сотрудниками должностных обязанностей, стандартов и внутренних правил

* Выявлять операционные проблемы и организовывать работу по их устранению, не только фиксируя проблему, но и предлагая решение

Работа с администраторами и регистратурой

* Организовывать и контролировать работу административного персонала и регистратуры

* Контролировать наличие сотрудников на местах, соблюдение графика и распределение нагрузки между администраторами

* Выявлять причины очередей, задержек, пропущенных обращений, ошибок при записи и других операционных сбоев, организовывать их устранение

* Досконально знать функционал администраторов: пройти практическое обучение и самостоятельно освоить их основные операции

* Быть взаимозаменяемым с администраторами по ключевым рабочим функциям — при болезни или отсутствии сотрудника, увольнении до выхода замены, резком росте нагрузки или другой ситуации, угрожающей сбоем в работе центра, временно подключаться к регистратуре: вести запись пациентов, переносить и отменять записи, обрабатывать обращения, консультировать по организационным вопросам, работать в информационных системах центра, оформлять документацию. Это не постоянная часть работы, а инструмент на случай нештатной ситуации. Для нас руководитель — это человек, который не говорит «это не моя работа», если проблема находится в его зоне ответственности.|

Работа с персоналом

* Координировать работу административного персонала, проводить рабочие встречи и индивидуальные беседы с сотрудниками

* Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников, контролировать качество их адаптации

* Выявлять проблемы в работе сотрудников и принимать меры по их устранению в пределах своих полномочий

* Участвовать в урегулировании конфликтных ситуаций в коллективе

Расписание и загрузка специалистов

* Контролировать эффективность формирования и использования расписания врачей

* Анализировать загрузку специалистов, количество свободных окон, отмены, переносы и неявки пациентов

* Совместно с администраторами организовывать работу по заполнению свободных окон в расписании

Показатели и метрики

* Собирать, систематизировать и анализировать показатели работы центра: количество обращений и записей, конверсию обращения в запись, загрузку специалистов, отмены и переносы, повторные записи, характер жалоб

* Выявлять негативную динамику показателей и предлагать конкретные мероприятия по их улучшению

* Контролировать реализацию принятых решений и оценивать результат

Качество сервиса

* Контролировать соблюдение стандартов обслуживания пациентов и качество коммуникации — по телефону, в мессенджерах, при личном обращении

* Анализировать обратную связь, обращения и жалобы пациентов, выявлять причины повторяющихся жалоб

* При необходимости организовывать дополнительное обучение сотрудников по вопросам сервиса

Совершенствование процессов и отчётность

* Регулярно анализировать текущие рабочие процессы центра и предлагать руководителю изменения для повышения эффективности

* Участвовать во внедрении согласованных изменений и контролировать их соблюдение

* Регулярно и честно информировать руководителя о состоянии работы центра, проблемах, конфликтах и сбоях — по возможности сразу с вариантами решения

Что мы ожидаем от кандидата

* опыт управления командой от 2 лет;

* развитые организаторские способности;

* системность и умение работать с большим количеством задач;

* самостоятельность и инициативность;

* умение ставить задачи и добиваться их выполнения;

* способность конструктивно решать конфликты;

* готовность работать с цифрами и показателями;

* уверенное владение Excel / Google Таблицами;

* развитые коммуникативные навыки.

Опыт работы именно в медицинском центре будет преимуществом, но не является обязательным.

Мы готовы рассматривать сильных руководителей из других сфер: сервис, стоматология, beauty, гостиничный бизнес, розничные сети и другие сферы, где есть команда, клиенты и операционные процессы.

Каким мы видим нашего управляющего

Вы умеете самостоятельно ответить на вопросы:

«Что сейчас не работает?»
«Почему это происходит?»
«Что нужно изменить?»
«Кто должен это сделать?»
«Как я пойму, что проблема решена?»

Вам не нужно постоянно получать инструкции от собственника. При этом вы умеете вовремя сообщить о проблеме, предложить варианты решения и согласовать то, что действительно требует решения руководителя.

Что предлагаем

* стабильную работу в действующем медицинском центре;

* официальное оформление;

* фиксированный доход 45 000 ₽ + премиальная часть по результатам работы;

* возможность влиять на процессы и реально менять работу центра;

* самостоятельность в рамках зоны ответственности;

* поддержку собственника на этапе адаптации;

* возможность профессионального роста вместе с развитием центра.