Администратор интерьерного салона

Премиальный интерьерный салон в центре Москвы. Работаем с брендами уровня premium+ и дизайнерскими марками.

Аудитория: дизайнеры интерьеров (B2B и розница) и частные клиенты сегмента «средний+ / премиум».

Продукт: премиальные отделочные материалы, дизайнерская мебель, предметы интерьера. Экспертный подход, длинный цикл сделки, безупречный сервис.

Профиль:

Лицо салона: первый человек, которого видит клиент. Открытый, доброжелательный, собранный — одновременно держит гостя, телефон, почту и базу, и ничего не роняет. Не ждёт указаний: видит, что нужно сделать в зале и в базе, и делает. Понимает, что сервис здесь такой же продукт, как материалы на витрине.

Ключевые задачи:

• Встречать клиента на ресепшен, знакомиться, выяснять задачу и источник обращения
• Заводить клиента в CRM подробно: контакты, потребность, объект
• Проводить презентацию салона и базовую презентацию продукта
• Вести телефонные переговоры с действующими и потенциальными клиентами (без холодных обзвонов)
• Работать с почтой и социальными сетями салона
• Контролировать базу по принципу «все клиенты в работе, сделки совершаются»
• Взаимодействовать с курьерами и транспортными компаниями
• Организовывать приём гостей: место встречи, кофе и питание, порядок в зале

Ключевые требования:

• Опыт работы в сфере услуг не менее 3 лет
• Грамотная речь для телефонных переговоров, аккуратная и логичная переписка
• Умение встречать гостя, вести разговор и собирать информацию о клиенте
• Умение переключаться между задачами без потери качества
• Аккуратный внешний вид, деловой стиль одежды

Знать и уметь:

• Ведение CRM (Bitrix — обучим), работа в 1С, Microsoft Office
• Ключевая информация о салоне и продуктах: сильные стороны и ограничения
• Базовый тайм-менеджмент и многозадачность без перегруза
• Использование ИИ в рабочих задачах — желательно

Soft skills:

• Проактивность — постоянно ведёт базу клиентов
• Ответственность — доводит до финала каждую задачу
• Эмоциональный интеллект — работает со сложными характерами, сохраняет лицо бренда
• Организованность — без ошибок в документации и в задачах
• Открытость — к изменениям и к обучению

Условия:

• Оклад + премия
• На испытательный срок возможен повышенный фиксированный оклад при достижении испытательных параметров
• График 5/2 по 8 часов, плюс одна суббота в месяц с дополнительной оплатой; оформление по ТК РФ
• Центральный офис в премиальной локации
• Оформление по ТК РФ
• Обучение продукту в Санкт-Петербурге и Москве, командировки на выставки по России и СНГ
• Через год — переход в менеджеры по работе с клиентами или развитие в старшего администратора

Отклик:

Резюме на [e-mail] или сообщение на [телефон]. В сопроводительном письме ответьте на один вопрос: опишите случай, когда клиент пришёл недовольным, и что вы сделали. Отвечаем всем в течение 3 рабочих дней.