Консультант

Описание вакансии

Ищем онлайн-консультанта для сопровождения клиентов и обработки входящих обращений в дистанционных каналах связи. Основные задачи связаны с консультированием клиентов, помощью в решении возникающих вопросов и поддержанием высокого уровня сервиса.

Обязанности

• обрабатывать входящие обращения клиентов в онлайн-чате, мессенджерах и по электронной почте;
• консультировать клиентов по продуктам и услугам компании;
• помогать в решении стандартных вопросов и оформлении заявок;
• предоставлять актуальную информацию по условиям обслуживания;
• фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM-системе;
• передавать нестандартные и технические вопросы профильным специалистам;
• контролировать статус клиентских обращений;
• соблюдать стандарты и регламенты клиентского сервиса.

Требования

• грамотная письменная и устная речь;
• уверенное владение ПК;
• опыт работы с CRM-системами будет преимуществом;
• высокая скорость работы с текстовой информацией;
• клиентоориентированность;
• внимательность к деталям;
• умение вести несколько диалогов одновременно;
• стабильное интернет-соединение для удаленной работы.

Условия

• полностью удаленный формат работы;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• стабильный фиксированный оклад;
• премия по результатам работы;
• официальное оформление;
• обучение продуктам и внутренним системам компании;
• поддержка наставника в период адаптации;