Системный аналитик Bitrix24

Мы ищем системного аналитика, который станет связующим звеном между заказчиком и командой разработки корпоративного портала на Bitrix24 и HelpDesk-системы Naumen Service Desk-от сбора требований до контроля качества релизов и документации для пользователей

Обязанности:

• Сбор и формализация требований с заказчиком по каждому объекту автоматизации (CRM, задачи, бизнес-процессы, интеграции)
• Составление технических заданий для backend- и frontend-разработчиков, включая спецификации по REST API Bitrix24
• Прототипирование интерфейсов (схемы экранов, форм, карточек CRM и приложений)
• Моделирование и описание бизнес-процессов портала (в нотациях BPMN / блок-схемы)
• Постановка задач на интеграцию с 1С и внешними системами через REST API/вебхуки
• Анализ и формализация процессов техподдержки, настройка и доработка HelpDesk-системы Naumen Service Desk (маршруты заявок, SLA, роли и очереди, интеграция с порталом Bitrix24)
• Составление ТЗ на интеграцию Naumen Service Desk с Bitrix24 (обмен заявками, статусами, пользователями через REST API/коннекторы)
• Тестирование релизов и составление чек-листов приёмки
• Ведение документации и инструкций для конечных пользователей портала и HelpDesk-системы
• Взаимодействие с командой на всех этапах разработки: от постановки задачи до приёмки результата

Требования:

• Опыт работы системным/бизнес-аналитиком от 1-2 лет
• Опыт составления ТЗ и работы с постановкой задач для разработчиков
• Навыки прототипирования (Figma, Miro или аналоги)
• Понимание базовых возможностей Bitrix24 (CRM, задачи, бизнес-процессы, REST API) приветствуется
• Опыт работы с HelpDesk/Service Desk системами (желательно Naumen Service Desk)-настройка процессов, SLA, маршрутизации заявок
• Внимательность к деталям, опыт тестирования и подготовки чек-листов
• Умение структурировать и оформлять техническую документацию

• Опыт работы аналитиком на проектах внедрения/развития Bitrix24
• Опыт внедрения или администрирования Naumen Service Desk / Naumen ITSM

Условия:

• Официальное трудоустройство в штат стабильной государственной структуры и конкурентную заработную плату (гарантированный оклад + премия)
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в гибридном формате. Комфортный офис расположен рядом со станцией метро «Белорусская»
• Компенсация проезда: бесплатный проезд в Метрополитене и МЦК
• Забота о здоровье: бесплатное посещение корпоративного фитнеса, льготный ДМС через профсоюзную организацию, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха
• Финансовые привилегии: льготные ставки по кредитам в Сбербанке и ВТБ в рамках зарплатного проекта
• Масштаб влияния: результаты ваших управленческих решений напрямую влияют на комфорт миллионов пассажиров московского транспорта, которые пользуются им при любых условиях
  Результат вашей работы можно увидеть на улицах города!