Администратор стойки приема и размещения

Гостиничный комплекс "Гранд Каскад" приглашает присоединиться к нашей дружной и профессиональной команде Администратора стойки приема и размещения.

Обязанности:

• Обеспечение доброжелательного приема и качественного обслуживания гостей по телефону и по прибытии в отель;
• Встреча, регистрация гостей согласно стандартам отеля;
• Поиск подходящего решения для удовлетворения потребностей гостей в зависимости от возможностей отеля;
• Предотвращение и решение конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие с другими отделами (горничные, техническая служба, охрана) для обеспечения комфорта гостей.
• Работа с кассой, терминалом безналичной оплаты, выставление счетов и ведение кассовой отчетности;
• Ведение учётно-отчётной документации;
• Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей;
• Осуществление бронирований;
• Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур;

Требования:

• Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звезд на аналогичной должности не менее 1 (одного) года;
• Способность принимать решения в соответствии с принятыми в отеле политикой и процедурами;
• Знание программы PMS Opera
• Знание английского языка на уровне разговорного (будет Вашим преимуществом);
• Знание кассовой дисциплины;
• Знание норм, правил и законов о предоставлении гостиничных услуг;
• Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление;
• Коммуникативные способности, умение вести переговоры, навыки продаж.
• Грамотная устная и письменная русская речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;

• Бесплатное питание (один раз в смену);

• Предоставление униформы;