Лесная улица 23к3
Что нужно будет делать :
1. Техническая поддержка пользователей
Управление правами доступа сотрудников к системам и оборудованию
Оперативное реагирование на инциденты: отказ оборудования, сбои в программах, проблемы с доступом
Обработка входящих обращений от сотрудников ресторанов (кассиры, администраторы, повара, бухгалтеры, управляющие) по всем IT-вопросам: 1С, iiko, Битрикс24, Ремаркет
2. Работа с банками и платёжными сервисами
Решение вопросов по эквайрингу и платёжным шлюзам, возвраты гостю, разбор ситуаций с депозитами
3. Инфраструктура и безопасность
Поддержка серверов и хостингов, работа с Docker, парсинг данных, сопровождение сервисов на Яндекс.Облаке (Yandex Cloud)
Веб-безопасность: обновление политик безопасности, верификация внешних сервисов и интеграций (в т.ч. новых редакций API iiko)
4. Работа с меню ресторанов
Редактирование и обновление меню в учётных системах
Устранение ошибок и несоответствий в меню (цены, состав, стоп-листы)
5. Видеонаблюдение и системы безопасности
Обслуживание и настройка систем видеонаблюдения на точках, контроль работоспособности камер и архива
Предоставление доступа к видеоархиву по запросу отдела КРО, службы безопасности и руководства
Настройка прав доступа к системам видеонаблюдения и контроля
6. Сетевая инфраструктура точек
Обеспечение стабильной работы интернет-каналов на точках, настройка резервных каналов связи на случай сбоя основного провайдера
Настройка и обслуживание Wi-Fi для персонала и гостей, разграничение гостевой и рабочей сети
Обслуживание сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы) на всех точках ресторанной группы
7. Фискализация, маркировка и учётные системы
Поддержка работы контрольно-кассовой техники и передачи данных через ОФД
Техническая поддержка интеграции с системой маркировки «Честный ЗНАК» и ЕГАИС (для алкогольной продукции), устранение сбоев передачи данных
Обслуживание кассовой периферии: принтеры чеков, кухонные принтеры и мониторы (kitchen display system), сканеры кодов маркировки
8. Резервное копирование и защита данных
Регулярное резервное копирование баз 1С, iiko и других учётных систем
Разработка и поддержание плана восстановления работы систем при сбоях (disaster recovery)
9. Интеграции с внешними сервисами
Настройка и поддержка интеграций с агрегаторами доставки (Яндекс Еда, Delivery Club и др.): синхронизация меню, цен и стоп-листов
Поддержка интеграций с системами онлайн-бронирования и программами лояльности
10. Учёт оборудования и открытие новых точек
Ведение реестра IT-оборудования по точкам, планирование его обслуживания и своевременной замены
Формирование технического задания и участие в оснащении новых точек: сеть, кассовое оборудование, iiko, видеонаблюдение
Базовое обучение персонала точек работе с оборудованием и типовым решениям проблем
