Менеджер отдела персонального сопровождения ЖН и КН

Компания STONE ищет Менеджер отдела персонального сопровождения ЖН и КН в команду Коммерческой дирекции.

Чем предстоит заниматься:

• Персональное постпродажное сопровождение статусных клиентов – работа с действующими Покупателями;
• Личное, персональное знакомство, ведение переговоров с клиентами, всевозможный формат встреч, включая внешние встречи, ведение деловой переписки: консультирование, содействие в предоставлении информации/документов; работа со всевозможными обращениями, претензиями и пр.;
• Обеспечение своевременных поступлений денежных средств по сделкам, работа по предупреждению образования дебиторской задолженности: напоминание клиентам о предстоящих платежах, формирование и предоставление графиков платежей, пояснения графиков, расчетов при досрочном погашении сделки, регулярная работа по истребованию суммы долга;
• Ведение претензионной деятельности, урегулирование проблемных кейсов в случае их возникновения-поиск альтернативных решений, с целью достижения компромиссного решения с клиентами на взаимовыгодных условиях;
• Составление договоров, соглашений, актов, иных сопутствующих документов по утвержденным шаблонам (при необходимости) и организация подписаний с покупателями различных документов;
• Сопровождение клиентов на этапе допуска к ремонту, передачи помещений: проведение взаиморасчетов по итогам уточнения итоговой площади помещений, подписание соответствующих актов, передача ключей, контроль своевременного устранения выявленных замечаний в помещении, при взаимодействии с УК, контроль соблюдения гарантийных обязательств перед клиентами;
• Предоставление клиентам ключевой информации о выходе в продажу новых объектов, предоставление информации по имеющимся продуктам компании (общая информация) с возможной последующей передачей его в работу отдела продаж; предоставление информации об актуальной стадии готовности того или иного объекта; предоставление информации о наличии и оказании сервиса услуг с возможной передачей клиента профильным специалистам;
• Прием и четкое фиксирование обращений клиентов с предоставлением оперативной обратной связи по запросам и статусам рассмотрения.

Навыки успешного кандидата:

• Высокий уровень компетенции в сфере сопровождения клиентов КН/ЖН;
• Навык ведения переговоров со статусными покупателями, первыми лицами компаний, крупными инвесторами, покупателями преимущественно БЦ класса «А»;
• Умение тактично работать с возражениями и претензиями;
• Хорошее знание различных договоров КН/ЖН - бронирования, договоров купли-продажи будущей недвижимости, договоров купли-продажи недвижимости, ДДУ, а также договорных обязательств сторон договоров и основных этапов сделок;
• Навыки досудебного урегулирования задолженности с покупателями, умение осуществлять расчеты по договорам (штраф, пени) и формирования требований, навыки работы: по организации передачи и подписанию бух. закрывающих документов, с банковскими выписками в 1С;
• Навык эффективной работы с большим объемом информации и в режиме многозадачности, своевременное выполнение поставленных задач;
• Навык межличностного общения, навык работы с людьми, хорошие коммуникативные навыки, эмпатические способности, позитивный настрой и мышление.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход, состоящий из оклада и полугодовых бонусов;
• График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
• Режим работы: в офисе.