Оператор технической поддержки

Мы – крупный региональный оператор связи. Обеспечиваем бесперебойный интернет, цифровое ТВ, IP-телефонию и современные сервисы для тысяч жителей и бизнеса нашего региона. Сейчас мы расширяем команду первой линии поддержки и ищем людей, которые любят помогать клиентам и хотят развиваться в сфере IT и телекоммуникаций

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки от абонентов (без холодных звонков и продаж).
• Консультировать клиентов, помогать удаленно решать базовые вопросы с доступом в интернет.
• Диагностировать простые неполадки и помогать пользователям с настройкой домашних роутеров/ТВ-приставок.
• Регистрировать обращения в нашей внутренней системе (таск-менеджере).
• Взаимодействовать со смежными отделами, передавать сложные заявки инженерам второй линии.

  Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: своевременные выплаты 2 раза в месяц. Оплата с первого дня (на период стажировки и обучения – гарантированные 35 000 рублей на руки, далее – рост согласно вашим результатам).
• Удобные форматы графиков: сейчас у нас действуют дневные смены 2/2 с 08:00 до 20:00, а также есть возможность работы в ночные смены (наличие ночных смен позволяет студентам старших курсов и выпускникам легко совмещать работу с учебой или написанием диплома).
• Полноценное обучение: у нас действует сильная система наставничества. Мы пошагово научим вас диагностировать сеть и настраивать оборудование.
• Карьерный рост: наши инженеры и администраторы выросли из операторов первой линии. Если вы хотите развиваться в сетевых технологиях – мы дадим эту возможность.

  Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: своевременные выплаты 2 раза в месяц. Оплата с первого дня (на период стажировки и обучения – гарантированные 35 000 рублей на руки, далее – рост согласно вашим результатам).
• Удобные форматы графиков: сейчас у нас действуют дневные смены 2/2 с 08:00 до 20:00, а также есть возможность работы в ночные смены (наличие ночных смен позволяет студентам старших курсов и выпускникам легко совмещать работу с учебой или написанием диплома).
• Полноценное обучение: у нас действует сильная система наставничества. Мы пошагово научим вас диагностировать сеть и настраивать оборудование.
• Карьерный рост: наши инженеры и администраторы выросли из операторов первой линии. Если вы хотите развиваться в сетевых технологиях – мы дадим эту возможность.
• Официальное трудоустройство: полное соблюдение ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные.

  Мы ищем человека, который:

• Имеет грамотную устную и письменную речь, умеет вежливо и доброжелательно общаться.
• Является уверенным пользователем ПК (понимание, что такое браузер, командная строка, сетевой кабель).
• Обладает базовым представлением о том, как работает домашний интернет (знает, как зайти в настройки роутера).
• Готов учиться, развиваться и спокойно работать в условиях высокой интенсивности звонков.
• Техническое образование или минимальный опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре будут вашим преимуществом, но не являются строгим критерием.