Специалист технической поддержки (Telecom / Mobile Network)

Обязанности:

• Знание радиоинтерфейсов. Вы уверенно различаете 2G, 3G, 4G (LTE). Понимаете разницу между голосом через CSFB и VoLTE, знаете, что такое RSRP, SINR и TA.
• Работа с учётными системами (BSS/OSS). Быстрый поиск абонента по MSISDN (номеру), проверка статуса SIM в HLR/HSS, смена APN.
• Опыт настройки мобильных устройств. Мастер в Android и iOS. Знаете, где в настройках принудительно зафиксировать сеть (только 3G или только 2G), как сбросить сетевые настройки, прописать APN.
• Работа с роумингом. Понимаете процедуру ручного выбора гостевой сети за границей, знаете, почему может не работать мобильный интернет в роуминге и как проверить статус услуги «Роуминг».
• Грамотная устная речь и дикция. 100% работы - по телефону. Абонент должен понять вас с первого раза, даже при плохой слышимости или шуме на улице. Высокая скорость печати.
• Стрессоустойчивость и работа в режиме «Срочно!» и «Ультра Срочно!».
• Обучаемость и проактивность. Не ждёте, когда проблема решится сама. Предлагаете абоненту варианты решения.

Требования:

• Уверенный пользователь OS Windows (7-10), MS Office и тп.
• Грамотная речь, коммуникабельность, умение разрешать технические кейсы с пользователями;
• Ответственность, готовность к обучению в проф. области;
• Ваше преимущество: опыт работы от 1 года в технической поддержке сотового оператора или в сервисном центре по ремонту мобильных телефонов;

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого для, соблюдение ТК РФ;
• Сменный график работы: 2/2, с 9.00 до 21.00;
• Бесплатная корпоративная SIM с безлимитными звонками и трафиком;
• ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока);
• Офис в парковой зоне Сокольников;
• Дружный коллектив с доброжелательной атмосферой, возможность проф. роста (перевод во 2-ю линию поддержки или инженерные группы через 1.5 года).