Руководитель отдела продаж в клинику

Клиника Инсан Мед приглашает в команду сильного руководителя отдела продаж, который возьмет на себя управление коммерческим направлением, развитие команды администраторов и операторов колл-центра и системное увеличение выручки клиники.

Мы ищем не просто руководителя, который контролирует выполнение планов, а сильного управленца и наставника, способного выстроить эффективную систему продаж медицинских услуг, повысить конверсию обращений в записи и сформировать команду, ориентированную одновременно на результат, сервис и долгосрочные отношения с пациентами.

Чем предстоит заниматься

• Руководить отделом продаж клиники, объединяющим операторов колл-центра и администраторов, распределять зоны ответственности, устанавливать цели и обеспечивать достижение коммерческих показателей.
• Разрабатывать стратегию развития отдела продаж с учетом целей клиники, текущего пациентопотока, возможностей медицинских направлений и ситуации на рынке.
• Формировать ежемесячные, квартальные и годовые планы продаж, декомпозировать общие показатели до уровня отдельных сотрудников и подразделений.
• Организовывать ежедневную работу отдела, контролировать выполнение планов и оперативно выявлять причины отклонений от целевых показателей.
• Анализировать путь пациента от первого обращения до записи, посещения и повторного обращения в клинику, выявлять точки потери пациентов и организовывать работу по повышению конверсии на каждом этапе.
• Контролировать качество обработки входящих звонков, заявок, обращений из мессенджеров и других каналов коммуникации.
• Совместно с руководителями подразделений совершенствовать скрипты продаж и коммуникации с пациентами, стандарты работы с возражениями и алгоритмы сопровождения пациента.
• Контролировать соблюдение сотрудниками стандартов телефонной и очной коммуникации, сервиса и клиентского сопровождения.
• Разрабатывать и внедрять инструменты повышения среднего чека, повторных обращений и комплексного использования медицинских услуг без навязывания пациентам ненужных услуг и с соблюдением этических принципов медицинской организации.
• Анализировать причины отказов пациентов от записи, переноса или отмены визитов и разрабатывать мероприятия по снижению потерь.
• Работать с ключевыми клиентами и корпоративными партнерами, развивать долгосрочные отношения и искать новые возможности для сотрудничества.
• Участвовать в разработке коммерческих предложений, специальных программ, партнерских проектов и мероприятий по привлечению пациентов.
• Анализировать рынок медицинских услуг, конкурентную среду, ценовую политику и предложения других клиник.
• Отслеживать изменения спроса на медицинские услуги и совместно с руководством определять перспективные направления развития.
• Формировать регулярную управленческую отчетность по продажам, конверсии, загрузке сотрудников и другим ключевым показателям.
• Проводить планерки, оперативные совещания и индивидуальные встречи с сотрудниками.
• Проводить анализ эффективности каждого сотрудника, выявлять сильные стороны и зоны развития.
• Организовывать обучение и адаптацию новых сотрудников отдела продаж.
• Проводить регулярные тренинги по продажам, коммуникации, выявлению потребностей, работе с возражениями, сервису и конфликтным ситуациям.
• Развивать у сотрудников навыки эффективной коммуникации с пациентами и партнерами.
• Формировать систему мотивации сотрудников совместно с руководством и HR-службой.
• Участвовать в подборе новых сотрудников, проводить собеседования и принимать участие в принятии решений о найме.
• Контролировать дисциплину, соблюдение стандартов и качество работы команды.
• Создавать атмосферу ответственности, вовлеченности и ориентации на результат.

Ключевая задача руководителя

Главная задача руководителя отдела продаж — создать управляемую и прогнозируемую систему привлечения и удержания пациентов, при которой каждый сотрудник понимает свою роль, знает план, умеет работать с пациентом и понимает, каким образом его деятельность влияет на общий результат клиники.

Мы ожидаем от руководителя не только контроля показателей, но и постоянного поиска ответа на вопросы:

Почему пациент не записался? Почему отменил запись? Почему не пришел повторно? На каком этапе мы его потеряли? Что необходимо изменить в работе команды? Как увеличить конверсию без снижения качества сервиса?

Требования к кандидату

• Опыт руководства отделом продаж от 5 лет.
• Желателен опыт работы в медицинской клинике, сети клиник, стоматологии, косметологии, диагностическом центре, фармацевтической или другой компании, связанной с медицинскими услугами.
• Глубокое понимание специфики продаж медицинских услуг и особенностей поведения пациентов.
• Опыт управления командами от 10 человек и более будет преимуществом.
• Практический опыт построения и внедрения системы продаж.
• Опыт работы с CRM и аналитическими системами.
• Понимание основных показателей отдела продаж: конверсия, количество обращений, количество записей, доходимость, повторные обращения, средний чек, выручка, выполнение плана и эффективность сотрудников.
• Опыт разработки KPI и мотивационных систем.
• Опыт проведения переговоров и работы с ключевыми клиентами.
• Навыки проведения презентаций, совещаний и обучающих мероприятий.
• Уверенное владение Excel/Google Таблицами и инструментами аналитики.

Мы предлагаем

• Работу в развивающейся медицинской клинике «Инсан Мед».
• Возможность напрямую влиять на развитие отдела продаж и коммерческие результаты клиники.
• Высокую степень самостоятельности в рамках утвержденных целей и полномочий.
• Возможность сформировать собственную эффективную команду.
• Конкурентоспособный уровень дохода: фиксированная часть + бонус за выполнение KPI.
• Прозрачную систему мотивации.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Поддержку руководства клиники
• Участие в развитии новых направлений и коммерческих проектов.

Если Вы умеете превращать отдел продаж в системную, обучаемую и результативную команду, готовы работать с цифрами, людьми и процессами и хотите видеть прямой результат своей работы — будем рады рассмотреть Ваше резюме.

Инсан Мед — присоединяйтесь к команде, где результат начинается с сильной команды.