улица Кравченко 7А
О компании:
Единая система помощи «Золотые годы» оказывает услуги помощи и сопровождения пожилым людям, маломобильным гражданам и их родственникам.
Мы помогаем людям решать бытовые, организационные и социальные вопросы, обеспечиваем внимательное отношение, поддержку и качественный сервис.
Сейчас мы ищем в команду специалиста по работе с населением - ответственного, доброжелательного и внимательного сотрудника, который умеет общаться с людьми и хочет заниматься социально значимой работой.
Чем предстоит заниматься:
Принимать входящие обращения от граждан и их родственников
Консультировать клиентов по услугам компании
Выявлять потребности клиентов и подбирать подходящий формат помощи
Оформлять заявки на оказание услуг
Вести клиентскую базу и своевременно вносить информацию в CRM-систему
Координировать выполнение заявок и взаимодействовать с исполнителями
Поддерживать связь с клиентами на всех этапах оказания услуги
Работать с обратной связью, вопросами и обращениями клиентов
Формировать и вести личные дела
Информировать население об услугах компании
Соблюдать стандарты общения, регламенты и правила конфиденциальности
Что мы ожидаем от кандидата:
Опыт работы с людьми, клиентами, населением или обращениями граждан
Грамотная устная и письменная речь
Доброжелательность, терпение и тактичность
Умение спокойно общаться с разными категориями людей, включая пожилых граждан и их родственников
Ответственность и внимательность к деталям
Уверенное владение компьютером
Готовность работать с CRM-системой и документами
Умение быстро разбираться в ситуации клиента и предлагать решение
Стрессоустойчивость и умение корректно работать с жалобами
Будет преимуществом:
Опыт работы в социальной сфере, медицинских организациях, call-центре, МФЦ, управляющей компании, клиентском сервисе или сфере услуг.
Опыт взаимодействия с пожилыми людьми
Навыки ведения клиентской базы
Опыт работы с обращениями, заявками или документами
Понимание стандартов клиентского сервиса
Мы предлагаем:
Работу в стабильной и социально значимой сфере
Официальное оформление
Стабильную заработную плату
график работы 5/2: понедельник - пятница с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00
Обучение стандартам компании и специфике работы
Поддержку руководителя и команды на этапе адаптации
Понятные задачи и регламенты работы
Возможность профессионального роста
Доброжелательный коллектив
Место работы: ул. Кравченко 7 «А»
Кого мы хотим видеть в команде:
Нам подойдет человек, который умеет внимательно слушать, спокойно общаться, объяснять простыми словами и действительно хочет помогать людям.
Если вы ответственны, доброжелательны, умеете работать с обращениями и хотите быть полезны людям - будем рады познакомиться с вами.
