Оператор контактного центра / оператор записи пациентов

В связи с расширением команды в молодую и дружную команду стоматологической клиники ищем оператора контактного центра.

Мы ищем не просто человека, который отвечает на звонки, а того, кто умеет общаться с людьми, слышать пациента, помогать ему и доводить обращение до записи, а затем до приёма.

Медицинское образование и опыт работы в стоматологии не требуются, всему необходимому обучим. Опыт работы в контактном центре или регулярного общения с клиентами по телефону обязателен.

Сейчас мы активно развиваем клиентский сервис и внедряем новые инструменты, в том числе Битрикс24 и AI. Поэтому нам важно, чтобы человек быстро обучался, уверенно работал с компьютером и спокойно относился к изменениям в процессах.

Чем предстоит заниматься

• принимать входящие звонки пациентов;
• совершать исходящие звонки по действующей базе, без холодного поиска клиентов;
• консультировать по услугам клиники;
• помогать пациенту подобрать специалиста и удобное время;
• записывать пациентов на приём;
• работать с переносами и отменами;
• напоминать о предстоящих визитах;
• общаться с пациентами в мессенджерах;
• работать с пациентами, которые не записались с первого раза или не дошли до приёма;
• выполнять показатели по конверсии в запись и доходимости пациентов, по загрузке клиники.

Кого мы ищем

Нам будет комфортно работать вместе, если вы:

• уже работали в контактном центре или много общались с клиентами по телефону;
• умеете говорить живо и доброжелательно, а не просто читать текст по скрипту;
• грамотно говорите и пишете;
• умеете слушать человека и задавать вопросы;
• спокойно работаете с большим количеством звонков и информации;
• уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые программы;
• нормально относитесь к обратной связи и изменениям;
• ответственны и внимательны;
• хотите влиять на результат своей работы, а не просто «отвечать на звонки».

Опыт работы в медицине или стоматологии будет преимуществом, но не является обязательным.

Что предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• график 2/2;
• стабильную заработную плату два раза в месяц (оклад + КПИ)
• оплачиваемое обучение;
• поддержку наставника на период адаптации;
• испытательный срок 1 месяц;
• комфортный офис по адресу: ул. Кирова, 103;
• скидку до 80% на лечение в клинике
• компенсацию расходов на спорт, здоровье и красоту.

Если вам нравится работать с людьми, вы легко находите общий язык с разными собеседниками и хотите развиваться в клиентском сервисе, будем рады познакомиться.