Менеджер зала

Ищем менеджера зала, который будет отвечать за сервис в офисе, соблюдение стандартов обслуживания, проактивное выстраивание эмоциональной связи с клиентами. Вы будете работать в команде розничного бизнеса. Команда отвечает за развитие клиентских отношений с физическими и юридическими лицами.

Обязанности:

• Встречать клиентов, управлять электронной очередью и перераспределением потока между каналами (отделение, устройство самообслуживания, ДБО)
• Первичное экспресс-консультирование клиентов
• Помощь клиентам в работе с банкоматом и терминалом самообслуживания
• Работа с претензиями клиентов. Переводить негативную ситуацию в позитивный опыт, сохраняя лояльность клиентов.

Требования:

• Опыт работы с клиентами приветствуется (рассмотрим кандидатов без опыта работы, но желающих развиваться и добиваться успеха в банковской сфере)
• Грамотная речь, доброжелательность, развитые коммуникативные навыки
• Высшее/неполное высшее образование.

Условия:

• Фиксированный доход и премия за результаты
• Обучение продуктам и стандартам работы
• Карьерное развитие в бизнесе
• Корпоративные программы обучения.