Руководитель группы контакт центра (Входящая линия)

«Бристоль» – это более 7000
удобных магазинов у дома!

Условия:

• График работы: 2/2 (2 дня с 08.00 до 20.00), 2 дня выходных, 2 дня (с 20.00 до 08.00) ;
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• Официальная белая заработная плата;
• Работа в крупной федеральной сети.

Обязанности:

• Осуществление руководством отдела, обучение сотрудников: в подчинении 13 сотрудников;
• Составление графиков работы для сотрудников;
• Контроль нагрузки онлайн, ведение отчетности, сбор информации и анализ работы отдела;
• Разрабатывать, корректировать и внедрять регламенты, скрипты, инструкции;
• Выборочное прослушивание звонков, чатов на предмет выявление ошибок и устранения данных недочетов.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов/кандидатов (call центры);
• Уверенный пользователь ПК.