Специалист технической поддержки

Кто мы? Мы — стабильная IT-компания.

С 2009 года мы занимаемся автоматизацией бизнес-процессов в сферах HoReCa (рестораны и отели), ритейла, складской логистики и сферы обслуживания.

Наша главная миссия — облегчать жизнь предпринимателям, чтобы они могли заниматься развитием бизнеса, а не рутиной.

Нам можно доверять! Наша надежность подтверждена годами успешного сотрудничества с гигантами рынка. Среди наших клиентов: «Иннополис», «ТАИФ», «Татнефть», «Казаньоргсинтез», «РУСАЛ», «СМП Нефтегаз» и многие другие.

Что вам предстоит делать:

• Быть экспертом: Осуществлять поддержку, обучение и консультирование клиентов по вопросам работоспособности ПО и оборудования (продукт «Образовательная карта» — вы быстро войдете в курс дела!).
• Управлять заявками: Обрабатывать входящие тикеты, в том числе требующие индивидуального согласования сроков и состава работ.
• Координировать процессы: Согласовывать сроки выполнения работ по техническому обслуживанию.
• Держать в курсе: Своевременно информировать клиентов о плановых и аварийных работах по обслуживанию инфокоммуникационных сетей и систем.
• Решать вопросы: Осуществлять оперативную помощь клиентам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).

Что мы ждем от кандидата:

• Высокая ориентация на клиента, умение перевести с «технического» на «человеческий» ;
• Преимуществом будет работа в технической поддержке - от 1 года;
• Опыт работы в CRM Bitrix будет преимуществом;
• Будет преимуществом: опыт работы в 1С, Sip телефонией, с программами удаленного доступа, с ЭЦП, понимание работы HRC бизнеса;
• Будет отлично, если есть знания актуальных моделей техники и ПО вендоров Атол, Штрих, Эвотол, Фронтол и т.п.;
• Знание компьютера и офисных программ на уровне уверенного пользователя.

Что мы предлагаем (Наши условия):

• Стабильность: Работа в надежной компании с 15-летней историей и портфелем enterprise-клиентов.
• Доход: сдельная форма оплаты труда, от 40 000 рублей и выше.
• Оформление: Официальное оформление по ТК РФ.
• Развитие: Обучение продуктам и soft-skills. Возможность "попасть" в айти сферу и начать свою карьеру.
• Команда: Адекватное руководство, опытные коллеги и отсутствие токсичности.
• График: С 9 до 18.00 пн-пт, суббота - дежурство по графику, оплачиваемое;

Вам знакомо это описание?

Тогда мы ждем именно вас! Откликайтесь на вакансию!