Черниговская улица 5к2
Кто мы:
Сеть магазинов автозапчастей и автосервисов «АЗИА ЗАП». Мы расширяем отдел записи и контроля качества. Ищем человека, который станет голосом нашего сервиса и будет управлять расписанием всех филиалов.
Что нужно делать:
- Принимать входящие звонки на СТО и распределять клиентов по свободным окнам во всех филиалах сети.
- Совершать исходящие звонки для подтверждения записи на завтрашний день .
- Звонить клиентам после обслуживания: собирать обратную связь, уточнять уровень удовлетворенности.
- Оперативно решать спорные ситуации с клиентами на линии.
- Информировать постоянных клиентов о текущих акциях, новинках ассортимента, переездах филиалов, сезонных предложениях по готовому скрипту.
- Совершать прозвон «спящей» базы клиентов.
Что мы ожидаем:
- Грамотная речь, четкая дикция, умение слушать.
- Стрессоустойчивость: умение спокойно работать с недовольными клиентами и переводить конфликт в конструктив.
- Многозадачность: способность вести диалог и вносить данные в CRM одновременно.
- Базовое понимание устройства автомобиля.
- Опыт работы в колл-центре, диспетчером или администратором автосервиса будет преимуществом.
Условия:
- График работы: 5/2, с 10:00 до 20:00.
- Заработная плата: оклад + прозрачные премии по KPI .
- Обучение стандартам сети и работе в программе.
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании.
