Менеджер по контролю за операционными процессами

В группе компаний Inventive Retail Group, ведущем D2C‑операторе по развитию онлайн‑присутствия брендов в России, в связи запуском новых проектов открыта позиция Менеджер по контролю за операционными процессами

Чем предстоит заниматься:

• Координация работы с транспортными компаниями: согласование тарифов, обработка претензий, решение нестандартных ситуаций.
• Взаимодействие с логистами бэк‑офиса по отгрузкам и доставкам.
• Контроль операций на собственном и аутсорсном складах (БетаПро/аналог): приёмка, хранение, комплектация, отгрузка, перемещения между складами.
• Ведение претензионной работы: регистрация инцидентов, сбор доказательной базы, переписка с ТК/аутсорсером, контроль возмещений.
• Обеспечение своевременного прохождения заказов по статусам — от оформления до доставки клиенту (особое внимание — Fashion‑проекты).
• Сбор и формулировка задач для разработчиков по багам и доработкам интеграций; контроль сроков, тестирование и приёмка решений.
• Контроль формирования вендорских отчётов и постановка задач на доработку логики.
• Оперативный мониторинг KPI: заказы, отказы, инциденты, проблемы на складе; подготовка предложений по улучшению процессов.
• Проверка соответствия оказанных услуг условиям договоров, фиксация расхождений, инициирование претензий и получение компенсаций.

Наши ожидания:

• Опыт работы в e‑com (интернет‑магазины, маркетплейсы) на операционной позиции — от 1 года
• Понимание полного цикла заказа: от оформления на сайте до доставки клиенту
• Практика взаимодействия с транспортными компаниями и аутсорсными складами (фулфилмент)
• Навык постановки технических задач разработчикам (по интеграциям, багам, доработкам) и приёмки результатов
• Уверенный Excel / Google Таблицы — сводные, формулы, анализ данных
• Внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом данных и оперативно реагировать на сбои
• Будет плюсом опыт с категориями Fashion или DIY, понимание API‑интеграций и WMS‑систем

Мы предлагаем:

• Офис - ст. м. Шелепиха (гибридный формат, офис)
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Расширенный соц.пакет (ДМС+стоматология)
• Перспективы профессионального и карьерного роста
• Работа в амбициозной команде
• Скидки во всех сетях Inventive Retail Group (restore:, Samsung, Street Beat, Мир Кубиков, Hiker, Amazing Red, Unode50), скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами