Большая Семёновская улица 11с11
В связи с расширением отдела по работе с клиентами ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов на полную занятость.
LANGAME — быстрорастущая компания на стыке B2B и B2C, работающая с индустрией компьютерных клубов, киберспорта и гейминга.
Мы развиваем продукты для владельцев компьютерных клубов и помогаем им эффективно управлять своим бизнесом с помощью современных IT-решений.
Сейчас мы расширяем команду сопровождения и ищем человека, который будет помогать действующим клиентам эффективно использовать продукт, решать возникающие вопросы и выстраивать долгосрочные отношения с ними.
Это не позиция в отделе продаж. Основная задача — качественное сопровождение действующих B2B-клиентов.
Что предстоит делать:
— Вести закреплённых B2B-клиентов и быть их основным контактным лицом со стороны LANGAME.
— Помогать клиентам разбираться в продукте, его возможностях и рабочих процессах.
— Отвечать на вопросы клиентов в Telegram и других рабочих каналах коммуникации.
— Консультировать по работе с продуктом и помогать находить оптимальные решения возникающих задач.
— Контролировать обращения клиентов и доводить вопросы до решения.
— Взаимодействовать с технической поддержкой, разработчиками, продуктовой командой и другими подразделениями LANGAME для решения вопросов клиента.
— Следить за тем, чтобы договорённости с клиентом выполнялись в срок.
— Своевременно информировать клиента об изменениях, обновлениях и новых возможностях продукта.
— Помогать клиентам осваивать новые функции и возможности LANGAME.
— Собирать обратную связь от клиентов, систематизировать её и передавать продуктовой команде.
— Выявлять повторяющиеся проблемы и предложения клиентов, чтобы помогать улучшать продукт и процессы сопровождения.
— Следить за состоянием закреплённой клиентской базы и своевременно реагировать на возникающие проблемы.
— Вести историю взаимодействия с клиентами в CRM.
— Участвовать в подготовке инструкций, FAQ и других материалов, которые помогают клиентам самостоятельно решать типовые вопросы.
Что для нас важно:
—Клиентоориентированность.
Важно не просто ответить на вопрос клиента, а действительно помочь ему решить задачу.
—Проактивность.
Мы ценим людей, которые не ждут, пока проблема станет критичной, а самостоятельно замечают её и предлагают решение.
—Ответственность.
Если ты взял вопрос клиента в работу, важно довести его до результата или своевременно передать ответственному сотруднику.
—Системность.
У каждого менеджера может быть большое количество клиентов и параллельных задач. Важно ничего не терять, фиксировать договорённости и соблюдать сроки.
—Коммуникация.
Наши клиенты — владельцы и сотрудники компьютерных клубов. Важно уметь спокойно и понятно объяснять сложные вещи, независимо от уровня технической подготовки собеседника.
—Умение работать в команде.
Менеджер по сопровождению находится на пересечении клиента, продукта, разработки и технической поддержки, поэтому важно уметь правильно передавать информацию и координировать решение вопросов.
—Желание развиваться.
Мы готовы глубоко погружать сотрудника в продукт и индустрию компьютерных клубов и постепенно расширять его зону ответственности.
Требования:
— Опыт работы с B2B-клиентами от 1 года.
— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, Customer Success, аккаунт-менеджменте или смежных направлениях.
— Умение выстраивать долгосрочные рабочие отношения с клиентами.
— Грамотная устная и письменная речь.
— Умение понятно объяснять информацию и адаптировать коммуникацию под собеседника.
— Способность самостоятельно разбираться в возникающих вопросах.
— Умение работать с большим количеством параллельных задач.
— Внимательность к деталям и договорённостям.
— Умение планировать рабочее время и соблюдать сроки.
— Уверенное владение Google Docs и Google Sheets.
— Готовность работать с CRM и внутренними системами компании.
Будет большим плюсом:
— Опыт сопровождения SaaS- или IT-продуктов.
— Опыт работы с владельцами или сотрудниками бизнеса.
— Опыт работы в Customer Success.
— Понимание принципов работы компьютерных клубов.
— Интерес к игровой индустрии и киберспорту.
— Опыт работы с Telegram как основным каналом коммуникации с клиентами.
— Опыт взаимодействия с технической поддержкой и командой.
Что мы предлагаем:
— Полную занятость в быстрорастущей IT-компании.
— Работу с реальными B2B-клиентами и продуктом, которым ежедневно пользуются компьютерные клубы.
— Глубокое погружение в продукт и индустрию.
— Возможность напрямую влиять на качество клиентского опыта и развитие продукта.
— Поддержку руководителя и профессиональную обратную связь.
— Постепенное расширение зоны ответственности по мере освоения продукта и внутренних процессов.
— Возможность профессионального роста в направлении Customer Success / Account Management.
— Комфортный офис и бесплатные обеды.
Условия:
— Полная занятость, работа в офисе рядом с метро «Электрозаводская».
— График 5/2, с 10:00 до 19:00.
— Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
— Испытательный срок до трёх месяцев. Может быть сокращён по результатам работы.
Сопроводительное письмо
Пожалуйста, кратко ответьте на три вопроса:
1. Клиент пишет: «У нас уже третий раз за неделю возникает одна и та же проблема. Мы устали каждый раз обращаться в поддержку». Как вы будете действовать?
2. У вас одновременно 10 клиентов, каждому нужно решить свой вопрос, а один из них сообщает о проблеме, которая критично влияет на работу клуба. Как расставите приоритеты?
3. Как, по вашему мнению, должен выглядеть хороший менеджер по сопровождению B2B-клиентов? Что является главным показателем качественной работы?
В отклике просим приложить номер телефона и ссылку на аккаунт в Telegram.
