от 55000 до 55000 RUR
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Мы — «Команда Мечты», крупный стоматологический сервис, объединяющий 17 клиник в разных городах России.
Мы — сильные, амбициозные и очень быстро растем.
Наши ценности — лидерство, забота, развитие и личный пример.
Мы ищем оператора отдела лояльности, который будет возвращать в клиники пациентов, однажды оставивших заявку. Это не холодные звонки: вы общаетесь с людьми, которые уже к нам обращались, и помогаете им закрыть вопрос со здоровьем.
Чем предстоит заниматься:
- Обзванивать клиентов, оставивших заявку ранее — по готовой базе и скрипту;
- Перед каждым звонком изучать историю обращения в CRM: имя, проблема, когда была заявка, что произошло дальше;
- Выяснять, актуален ли ещё вопрос, и мягко предлагать запись — без давления;
- Если клиент не готов сейчас — получать согласие на полезную рассылку и подписку на наши каналы;
- Отслеживать «потерянные» обращения: неотвеченные чаты в мессенджерах, заявки без перезвона;
- Аккуратно фиксировать в CRM результат звонка, причину и статус клиента.
Что для нас важно:
- Грамотная речь, доброжелательность, умение слушать;
- Спокойное отношение к телефонному общению;
- Аккуратность в работе с данными — внимательное заполнение CRM;
- Готовность работать по скрипту и спокойно принимать обратную связь по прослушкам звонков;
- Эмпатия, эмоциональная устойчивость, обучаемость.
Будет вашим преимуществом:
- Опыт в колл-центре, клинике или клиентском сервисе;
- Понимание, что забота не равно навязывание.
Техническая готовность:
- Свой ноутбук или компьютер;
- Высокая и стабильная скорость интернета;
- Наушники с микрофоном.
Мы предлагаем:
- Заработная плата 55 000 рублей на руки;
- Полностью удалённый формат работы;
- График 2/2 по 10 часов;
- Обучение, скрипты и поддержка руководителя — вас не оставят один на один с базой;
До встречи на собеседовании!
