Мы федеральный сервисный оператор: гарантийный ремонт и техподдержка для одного из лидеров рынка бытовой техники.
Мы обеспечиваем бесперебойный сервис для клиентов по всей России. Наш управляющий хаб находится в Тюмени, а география услуг охватывает все регионы страны.
В связи с развитием направления мы ищем Руководителя отдела контактного центра.
Нам нужен системный лидер, который умеет управлять качеством услуг, выстраивать прозрачные процессы и работать с цифрами. Мы предлагаем стабильность, реальный масштаб задач и возможность влиять на стандарты сервиса крупного федерального бренда.
Какие стоят задачи:
-
Управлять командой: подбор, обучение, контроль качества диалогов и выполнение KPI (CSI, FCR, отсутствие конфликтности).
-
Строить IT-экосистему: выступать «хозяином процесса» по интеграции Личного кабинета, AmoCRM и МойСклад. Внедрить сквозной трекинг движения товара по серийным номерам.
-
Оптимизировать возвраты и логистику (совместно с руководителем сервисного центра).
-
Влиять на качество продукта (QC): консолидировать данные по дефектам и повторным ремонтам, формировать отчетность для сервисного центра, чтобы снижать брак в новых партиях товара.
-
Развивать базу знаний
-
Управлять репутацией: внедрять механики для кратного роста положительных отзывов с упоминанием техподдержки.
Ждём от вас:
-
Опыт управления командой (операторы технической поддержки).
-
Понимание специфики e-commerce, маркетплейсов (Ozon/WB) и обратной логистики.
-
Умение работать с возражениями и сложными клиентами
-
Уверенная работа с CRM-системами (AmoCRM, МойСклад или аналоги), понимание принципов интеграций, опытный пользователь стандартного пакета office и google аналогов (таблицы).
-
Знание основ ЗоЗПП (гарантийные сроки, сроки проверки качества, понимание работы с технически сложными товарами).
-
Системное мышление: умение не просто «тушить пожары», а выстраивать процессы, которые предотвращают повторные обращения.
-
Вежливость и клиентоориентированность
Почему стоит выбрать нас:
-
Сильная драйвовая команда и опытный руководитель сервисного центра.
-
Мы предоставляем доступ ко всем необходимым инструментам и поддержку команды для вашего профессионального роста.
-
У нас ценят вклад каждого, а результаты вашей работы будут напрямую влиять на успех компании и ваш доход-прозрачная система мотивации.
Что мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство в штат компании в рамках проектной работы.
-
Конкурентная заработная плата, выплаты дважды в месяц, оклад и мотивационная часть оговаривается после собеседования.
-
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 на территории работодателя
