Менеджер по технической поддержке

Чем предстоит заниматься:

• Согласование методологии и объема ремонта и предоставление соответствующих указаний дилерам;
• Решение организационных вопросов, связанных с ремонтами;
• Взаимодействие со смежными подразделениями отдела и Компании по вопросам сопровождения, диагностики и ремонта автомобилей, в том числе с подразделениями технической поддержки головного офиса;
• Контроль сроков выполнения ремонтных работ;
• Взаимодействие с локальными партнёрами по отдельным видам ремонтов;
• Сбор, обработка, систематизация и анализ предоставляемой дилерами информации по неисправностям автомобилей;
• Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом;
• Участие в разработке учебных программ для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров;
• Участие в экспертизах и проверках качества автомобилей;
• Подготовка отчетов руководству отдела, компании либо её партнёрам;
• Своевременная и качественная обработка запросов от дилеров в отношении всех вопросов прямо или косвенно, относящихся к технической поддержке;
• Обеспечение максимально коротких сроков ремонта автомобилей у дилеров;
• Участие в проектах ППС, в том числе в кросс-функциональных проектах;
• Отслеживание и приоритетная обработка случаев поломки автомобилей, связанных с безопасностью эксплуатации, а также случаев, которые могут негативно повлиять на репутацию бренда.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Глубокое знание конструкции автомобилей;
• Высокая общетехническая грамотность;
• Навык работы с Excel;
• Знание английского языка (от Intermediate);
• Опыт работы по контролю и управлению качеством сложной технической продукции.

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
• Сильную команду профессионалов автобизнеса;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.