улица Шевченко 15/1
Привет!
Меня зовут Ирина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".
Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.
Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.
Мы ищем в команду Менеджера качества голосовых и текстовых коммуникаций
Чем ты будешь заниматься:
-
Аудит голосовых коммуникаций (звонки);
-
Контроль текстовых коммуникаций (чат/email/мессенджеры);
-
Формирование базы знаний («Золотой стандарт»);
-
Формирование базы уникальных приемов продаж или сервиса;
-
Конструирование и проведение исследований среди клиентов (интервью, анкетирование, опросы);
-
Точечное обучение (обратная связь), внедрение улучшений, контроль результатов (Check);
-
Управление речевой аналитикой и автоматизация оценки.
Твоими плюсами будут:
- Опыт работы в Call-центре или Отделе продаж (желательно в финансовом секторе);
- Опыт написания скриптов и проведения обучения. Знание методов расчета NPS/CSI;
- Умеешь давать конструктивную обратную связь, оставаясь в роли наставника.
Мы предлагаем:
- Стабильный официальный доход;
- Оформление согласно ТК РФ;
- Общение на "ты", открытое руководство;
- Наставник на период адаптации;
- Обучение за счет компании: внутреннее (свой Центр обучения, библиотека) и внешнее;
- Возможность выступать экспертом на внешних мероприятиях;
- ДМС, спорт, подарки детям, материальная помощь, поздравлялки, корпоративы, активный отдых, путешествия.
