Специалист по управлению репутацией бренда на маркетплейсах

Обязанности:

• Работа с отзывами: оперативные ответы на положительные отзывы / вопросы в рамках установленного SLA. Работа с негативными отзывами: обработка негатива и решение конфликтов;
• Аналитика: анализ репутации, закрепление лучших отзывов в кабинетах селлера;
• Ответы на обращения клиентов на площадках;
• Ведение учета ответов в едином окне клиента;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Вежливость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Пунктуальность и умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы в сфере бытовой техники, а так же с рекламационными обращениями будет преимуществом.
• Готовность осваивать внутренние инструменты и строго следовать регламентам.

Условия:

• Формат работы: офис.
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
• Выплаты: 2 раза в месяц.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Обучение по технике ZS, внутренним процессам и работе в системе «ЕдинОк».