з/п не указана
Ростов-на-Дону
От 1 года до 3 лет
В команду Ozon Global ищем специалиста технической поддержки на задачи, связанные с технической поддержкой селлеров Китая в части API интеграций Ozon на сторонние площадки.
Возможен полностью удаленный формат работы по московскому часовому поясу, или гибридный график офис/дом в Воронеже и Твери.
Чем предстоит заниматься:
Поддержка и работа с техническими вопросами иностранных селлеров на этапе интеграции API:
- Консультировать партнеров по вопросам API-интеграции с Ozon: разбираться в проблеме, определять причину и предлагать решение.
- Решать типовые вопросы самостоятельно, а сложные технические проблемы передавать профильным IT-командам.
- Информировать ERP-партнеров об обновлениях Ozon Seller API
- Анализировать повторяющиеся обращения и находить возможности для улучшения процессов поддержки.
Документация оператора и развитие чат-бота:
- Разрабатывать и поддерживать актуальную пользовательскую документацию и сценарии чат-бота.
- Описывать новые функции, изменения продукта и процессов понятным для пользователей и сотрудников языком.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в технической поддержке 2-3 линии.
- Базовое понимание принципов работы API и интеграций.
- Знание английского не ниже уровня Intermediate, владение китайским станет большим преимуществом.
- Умение самостоятельно разбираться в новой информации, видеть причинно-следственные связи.
- Развитое критическое мышление: способность оценивать последствия изменений продукта и процессов до и после их запуска.
- Грамотная устная и письменная речь, умение структурировать сложную информацию и объяснять её простым языком.
