Ищем оператора первой линии в службу поддержки онлайн-сервиса. Вы - главный контакт для наших пользователей: помогаете оперативно решать возникающие вопросы, консультируете по возможностям продукта и передаете сложные кейсы профильным командам.
Чем предстоит заниматься:
• Консультировать пользователей в официальных каналах поддержки (чат на сайте, email, мессенджеры).
• Помогать с типовыми запросами: проведение транзакций, работа сервиса, условия акций и бонусов.
• Собирать первичную информацию по обращениям (ID, детали запроса) для корректной передачи в смежные отделы.
• Объяснять клиентам правила и условия использования продуктов простым и понятным языком.
• Вести переписку соблюдая стандарты качества компании.
• Соблюдать установленные временные рамки ответов (SLA).
Требования:
• Опыт работы в клиентской поддержке (чат / email) от 6 месяцев (опыт в iGaming, FinTech или e-Commerce будет преимуществом).
• Умение строго следовать инструкциям и регламентам.
• Грамотность, стрессоустойчивость и вежливость в диалогах.
Условия:
• Сменный график: 2/2 (дневные смены с 08:00 до 20:00 или ночные смены с 20:00 до 08:00).
• Заработная плата:
Дневные смены: 200 000 KZT (≈ $420 USD)
Ночные смены: 240 000 KZT (≈ $500 USD)
• Оплачиваемое обучение и ввод в должность.
• Работа в международной команде.
