Реализуем масштабные проекты по построению, модернизации, поддержке ИТ-инфраструктуры для крупнейших компаний. Ищем инженера технической поддержки 1 линии.
Обязанности:
- Обработка обращений: Регистрация, классификация и определение приоритета заявок пользователей в ITSM-системе.
- Техническая поддержка (L1): Решение типовых инцидентов и выполнение запросов на обслуживание по инфраструктуре заказчика (MS Windows 10/11, MS Exchange 2019, MS Active Directory).
- Диагностика: Базовая проверка сетевых подключений, рабочего места и периферийного оборудования.
- Работа с базой знаний: Создание и актуализация статей, инструкций для пользователей и рабочих процедур (SOP).
- Коммуникация: Консультирование пользователей, вежливое и грамотное сопровождение запроса до его решения.
- Эскалация: Своевременная передача сложных/нестандартных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
Требования:
-
Базовые знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
-
MS Windows 10/11 – базовые знания;
-
MS Exchange 2019 – базовые знания;
-
MS Active Directory – базовые знания;
-
Понимание схемы построения сетей;
-
Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
-
Базовые знания ITIL и ITSM;
-
Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
-
Умение работать в режиме многозадачности;
-
Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результатов;
- Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления
- Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость
- Способность планировать рабочее время и задачи
- Умение ориентироваться в большом объёме задач
Условия:
- трудоустройство в штат, гибридный рабочий график
- бенефиты компании: ДМС, компенсация спорта
