Инженер технической поддержки 2 линии +

Реализуем масштабные проекты по построению, модернизации, поддержке ИТ-инфраструктуры для крупнейших компаний. Ищем инженера технической поддержки 2 линии + (продвинутого).

Обязанности:

• Администрирование и поддержка рабочих мест: обеспечение стабильной работы ОС MS Windows 10/11 на уровне администратора, установка и настройка прикладного ПО.
• Решение инцидентов 2-й линии: диагностика и устранение нетривиальных технических проблем с системами MS Exchange, Citrix XenDesktop, антивирусным ПО (Касперский) и сетевой инфраструктурой.
• Сопровождение специализированного ПО: техническая поддержка и решение проблем с системами электронного документооборота (ЭДО) и «Банк-Клиент».
• Администрирование сервисов Microsoft: выполнение операционных задач по управлению Active Directory и почтовыми серверами Exchange (2013/2016/2019).
• Работа в рамках ITSM/ITIL: обработка, приоритизация и закрытие заявок в системе Service Desk в соответствии с регламентами и SLA.
• Развитие базы знаний: создание и актуализация технической документации (статьи, инструкции для пользователей и инженеров, описание рабочих процедур и процессов).
• Взаимодействие с командой: тесная работа в команде заказчика (6 человек), планирование своего рабочего времени, эскалация сложных задач при необходимости и достижение измеримого результата.

Требования:

• Опыт работы в ИТ поддержке от 4 лет;

• Экспертные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
• MS Windows 10/11 – уровень администратора;
• MS Exchange 2019 – базовые знания;
• Citrix XenDesktop – базовые знания;
• Антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
• Понимание схемы построения сетей;
• Уверенные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами;
• Базовый опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019);
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• Базовые знания ITIL и ITSM;
• Опыт работы в системах Service Desk;
• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата.
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
• Способность планировать рабочее время и задачи.

Условия:

• трудоустройство в штат, гибридный рабочий график;
• бенефиты компании: ДМС, компенсация спорта.