Аналитик в контакт центр

Обязанности:

• Помощь в организации и проведении исследований (SSI, NPS, CSI, Mystery и т.д.).
• Помощь в разработке сценариев\анкет при проведении исследований по телефону или через Интернет.
• Помощь в обновлении чек-листов/анкет исследований перед каждой волной.
• Систематический анализ полученных данных.
• Подготовка адресных программ для исследований.
• Подготовка предварительных результатов исследований для HQ и брендов.
• Подготовка баз данных для звонков контакт-центром.
• Подготовка анализа баз данных на наличие ОПД для увеличения частоты базы.
• Подготовка брифов для контрагентов для оптимизации и улучшения процесса исследований.
• Подготовка аналитических отчетов для контакт-центра.
• Помощь в расчете KPI для сотрудников компании и дилеров.
• Актуализация информации, инструкций, памяток по исследованиям и публикация их на дилерском портале.
• Автоматизация всех исследований посредством следующих инструментов: Power BI, SQL, Power Query, VBA.
• Подготовка результатов ad-hoc исследований.
• Разработка предложений по использованию полученной информации для оптимизации работы дилерской сети.
• Консультирование сотрудников компании и сотрудников дилера по всем вопросам, связанным с исследованиями.
• Помощь в поиске новых поставщиков и проведении тендеров.
• Взаимодействие с существующими подрядчиками и поставщиками услуг.
• Участие в актуализации целевых исследовательских программ.
• Другие указания руководителя.

Требования:

• Готовность работать сразу с несколькими брендами – различные требования по срокам, оформлению (для каждого бренда свой брендбук);
• Опыт написания технических заданий изменений для ИТ систем, мобильных приложениях, сайтов, контроля реализации изменений;
• Понимание принципов и этапов разработки информационных систем и мобильных приложений (постановка задач разработчикам, что такое спринт, прогнозирование сроков реализации);
• UML, BPMN – базовый уровень (создание блок-схем процессов) - Microsoft Visio, draw.io
• Умение использовать VBA* в PowerPoint будет большим плюсом.
• Знание современного языка программирования на базовом уровне (Python, Javascript, .Net, C# или любой другой);
• Excel – средний / экспертный уровень;
• PowerPoint – средний уровень. Опыт построения отчетов в связке PowerPoint-Excel;
• Английский язык от уровня В1 и выше;
• Опыт работы с SQL и BI-системами будет плюсом.

Условия:

• Карьера в лидере рынка. Вы будете работать в самой быстрорастущей компании российского автопрома, в окружении сильных и увлеченных профессионалов;

• Забота о здоровье. После испытательного срока — полис ДМС, включающий стоматологию, и страхование от несчастных случаев;

• Формат работы. Мы ценим живое взаимодействие для скорости принятия решений. График 5/2, начало дня в 9:00;

• Достойный доход и бонусы. Конкурентная зарплата, дополненная прозрачной системой премирования за результат.