Администратор посуточной аренды

Удалённая работа с выездами по Мурманску

Заработная плата: от 55 000 ₽ в месяц, если с подработками на уборках - может доходить до 80000 - 90000 ₽
График: 2/2, с 08:00 до 23:00 по московскому времени в онлайн режиме.

SREDA Недвижимости - управляет фондом квартир посуточной аренды в Мурманске. Ищем администратора, который будет сопровождать гостей, контролировать заезды и уборки, координировать сотрудников и помогать решать текущие вопросы по квартирам.

Основная работа выполняется дистанционно, но потребуется периодически выезжать на квартиры: принимать и развозить бытовую химию, решать отдельные операционные вопросы, а в редких случаях — подменять горничную.

Что нужно делать

• Общаться с гостями в чатах и по телефону.
• Обрабатывать бронирования и изменения по ним.
• Контролировать поступление оплат и залогов.
• Проверять документы и проводить верификацию гостей.
• Организовывать дистанционное заселение и выселение.
• Контролировать своевременность и качество уборок.
• Проверять готовность квартир к заезду.
• Координировать работу горничных.
• Обрабатывать заявки на ремонт и передавать их ответственному сотруднику.
• Контролировать устранение неисправностей.
• Работать в рабочих программах Realty Calendar.
• Решать конфликтные, нестандартные и аварийные ситуации.
• Передавать информацию следующему администратору при окончании смены.
• По готовым заявкам оформлять заказы бытовой химии.
• Принимать, распределять и развозить бытовую химию по квартирам.
• В редких случаях оперативно подменять горничную.

В среднем за смену проходит от 5 до 15 заездов. Обращений гостей может быть больше, поэтому важно уметь быстро переключаться между задачами и сохранять спокойствие.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• грамотно пишет и уверенно общается по телефону;
• умеет спокойно работать с недовольными и эмоциональными гостями;
• быстро реагирует на сообщения и не теряет задачи;
• уверенно пользуется компьютером, мессенджерами и онлайн-сервисами;
• готов осваивать RealtyCalendar и Автопилот;
• способен самостоятельно принимать решения в рамках регламента;
• внимательно работает с оплатами, залогами и персональными данными;
• находится в Мурманске и готов выезжать на квартиры;
• не совмещает смену с другой работой;
• имеет стабильный интернет.

Опыт работы в посуточной аренде, гостинице, службе размещения, клиентском сервисе или диспетчерской будет преимуществом. Если профильного опыта нет, но вы быстро обучаетесь и умеете работать с людьми, мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру.

Что мы предлагаем

• График 2/2.
• Дежурная смена с 08:00 до 23:00 по московскому времени.
• Основной формат работы — дистанционный.
• Выезды на квартиры в пределах Мурманска.
• Компенсация стоимости бензина
• Оплата 50 000 ₽ в месяц.
• Дополнительная премия переработки
• Выплаты два раза в месяц.
• Оформление по договору ГПХ.
• Первый оплачиваемый месяц — период обучения, адаптации и оценки результатов.
• Рабочий телефон, SIM-карту и необходимые доступы.
• Желательно наличие собственного ноутбука; если его нет, вопрос можно обсудить.
• Пошаговые регламенты и обучение рабочим программам.
• Поддержку руководителя и команды.

Как проходит отбор

1. Короткое телефонное интервью.
2. Собеседование с руководителем.
3. Оплачиваемая пробная смена.
4. Обучение и начало работы.

Что написать в отклике

Пожалуйста, укажите:

• есть ли у вас опыт в посуточной аренде, гостинице или клиентском сервисе;
• готовы ли вы работать с 08:00 до 23:00 по графику 2/2;
• готовы ли вы выезжать на квартиры и развозить бытовую химию;
• есть ли у вас ноутбук;