МД Тур — туристическая компания с опытом более 15 лет.
Мы организуем путешествия по всему миру, сопровождаем клиентов от первого обращения до возвращения домой и уделяем большое внимание сервису, безопасности и заботе о туристах.
Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и инициативного помощника менеджера, который станет частью нашей команды и будет помогать в сопровождении туристови на этапе первичного общения с клиентами.
Что нужно будет делать
Работа с туристами
- Отвечать туристам в рабочих чатах по организационным вопросам.
- Контролировать рабочие чаты и своевременно реагировать на обращения.
- Помогать туристам по вопросам документов, регистрации на рейсы, трансферов, вылетов и других организационных моментов.
- Проверять документы и заявки.
- Контролировать ближайшие вылеты.
- Регистрировать туристов на рейсы.
- Контролировать получение документов и информировать клиентов об изменениях.
Первичный контакт с новыми клиентами
- Работать с входящими заявками.
- Проводить первичный контакт с туристом по телефону.
- Выяснять даты поездки, состав туристов, направление, пожелания и другие основные параметры.
- Вносить информацию в CRM.
- Создавать общий чат с туристом и менеджером.
- Передавать квалифицированную заявку менеджеру для дальнейшего подбора и продажи.
- Работать с существующей клиентской базой: делать рассылки и первичные касания с клиентами.
Работа с менеджерами и партнёрами
- Заполнять и актуализировать CRM-систему.
- Подготавливать письма в отели, авиакомпании и принимающие компании.
- Взаимодействовать с отелями, авиакомпаниями и принимающей стороной.
- Подготавливать документы, памятки и информационные материалы для туристов.
- Искать необходимую информацию по запросам менеджеров и руководителя.
Работа с искусственным интеллектом
Уверенное использование ИИ-сервисов — обязательное требование.
Мы активно используем искусственный интеллект в работе, поэтому важно уметь не просто задавать вопросы нейросети, а получать с её помощью качественный рабочий результат.
С помощью ИИ Вам предстоит:
- создавать и редактировать письма;
- готовить памятки для туристов;
- создавать инструкции и регламенты;
- структурировать информацию;
- искать и обрабатывать информацию;
- улучшать тексты;
- решать текущие рабочие задачи.
При этом любой результат ИИ необходимо проверять перед использованием.
Дополнительные задачи
- Публиковать готовый контент в социальных сетях по инструкции.
- Помогать руководителю и менеджерам в текущих организационных задачах.
- Помогать в туроператорском направлении: школьные и корпоративные поездки, взаимодействие с отелями, ресторанами, музеями, гидами и другими партнёрами.
Нам важно
Мы ищем человека, который:
- очень внимателен к деталям;
- ответственно относится к задачам;
- не теряет информацию при большом количестве задач;
- умеет работать самостоятельно;
- быстро выходит на связь;
- грамотно пишет и общается;
- уверенно пользуется компьютером;
- умеет работать с CRM;
- уверенно пользуется ИИ-сервисами;
- готов работать по инструкциям, регламентам и чек-листам;
- умеет перепроверять информацию перед отправкой клиенту;
- не боится задавать уточняющие вопросы, если что-то непонятно;
- любит помогать людям и умеет доброжелательно общаться с туристами.
Опыт работы в туризме будет преимуществом, но не является обязательным. Мы обучим специфике работы.
Условия
- Полностью удалённая работа.
- Полный рабочий день.
- График: понедельник–пятница с 10:00 до 19:00 по Москве.
- Дежурства во внерабочее время и в выходные по графику.
- В выходные необходимо быть на связи в фоновом режиме и оперативно реагировать на срочные обращения туристов.
- Подробное обучение и готовая база знаний.
- Регламенты, инструкции и чек-листы для работы.
- Стабильная выплата заработной платы.
- Возможность профессионального роста до менеджера по туризму.
- Скидки на собственные путешествия.
Дополнительная мотивация
За клиентов, которых Вы самостоятельно приняли на первичном этапе, квалифицировали, передали менеджеру и которые в дальнейшем забронировали тур, предусмотрена дополнительная премия.
Размер и условия премирования обсуждаются на собеседовании.
Важно
Мы ищем человека на полный рабочий день.
Работа не подойдёт тем, кто рассматривает её как подработку или совмещение с другой занятостью.
Туризм — сфера, где путешествия происходят ежедневно, включая выходные и праздничные даты. Поэтому важно быть готовым к системе дежурств и оставаться на связи в согласованное внерабочее время.
Для нас особенно важны внимательность, ответственность и стабильная связь. Если Вы получили задачу, важно либо выполнить её в установленный срок, либо заранее сообщить о статусе и возможных сложностях.
Для отклика обязательно напишите, чем Вас заинтересовала вакансия
После отклика мы направим тестовое задание, по итогам которого будем приглашать на собеседование.
