Менеджер по работе с клиентами

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджер по работе с клиентами (сегмент Крупный бизнес / B2B)

1. Общие положения
Менеджер обеспечивает полный цикл сопровождения заказов корпоративных клиентов: от получения входящей заявки до сдачи-приемки работ на объекте. Ключевая задача — максимизация прибыли по заказу за счет грамотного выбора технологии (собственное производство vs аутсорсинг) и контроля качества на всех этапах.

2. Функциональные обязанности

2.1. Работа с клиентским портфелем (переданная база)

• Прием и обработка заявок от закрепленных крупных клиентов (по телефону, почте, в мессенджерах).
• Консультация клиента по техническим возможностям реализации (материалы, размеры, сроки, сложность монтажа).
• Регулярное информирование клиентов о статусе готовности заказа (отчетность по срокам).

2.2. Экономический расчет и составление смет

• Самостоятельный расчет себестоимости заказа в 1С / CRM / внутренней программе калькуляции.
• Расчет рентабельности: сравнение стоимости производства «у себя» (цех) и стоимости закупки готового изделия/услуги «на стороне».
• Подготовка и согласование коммерческого предложения (сметы) для клиента.

2.3. Управление производственной цепочкой (Make or Buy)

• Решение: Принимать решение о запуске в собственный цех или передаче на аутсорсинг на основе загрузки производства и маржинальности.
• Внутренний заказ: Формирование технического задания (ТЗ) для собственного производственного отдела (печать, конструкторский участок, монтажная бригада). Постановка задач в производство.
• Внешний подряд (ДФО и СФО): Поиск и выбор субподрядчиков в регионах (Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Владивосток, Хабаровск) для изготовления конструкций, широкоформатной печати, сувенирной продукции и монтажа, если это выгоднее, чем отправлять свою бригаду.
• Заключение договоров с подрядчиками, контроль стоимости и сроков.

2.4. Контроль исполнения и логистика

• Тотальный контроль трекинга: от закупки материалов у подрядчика до отгрузки клиенту.
• Организация доставки (курьерские службы, транспортные компании) до объектов клиента в регионах присутствия.
• Контроль фотофиксации выполненных работ (как для своих монтажников, так и для подрядчиков).

2.5. Отчетность и финансы

• Ведение реестра заказов в управленческой системе.
• Контроль дебиторской задолженности клиентов (своевременная оплата по этапам).
• Закрытие финансовых актов с подрядчиками и передача документов в бухгалтерию.
• Формирование итоговых пакетов отчетных документов для клиента.

3. Требования к кандидату

• Опыт работы в производственной компании (реклама, BTL, строительство) обязателен.
• Понимание логистики по ДФО/СФО (знание сроков доставки ТК, особенностей завоза в регионы).
• Навыки работы со сметами и калькуляциями.
• Уверенный пользователь ПК.

Стрессоустойчивость (многозадачность).​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​