1-я Бородинская улица 2А
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города, включая запись к врачу, справочную службу, услуги в сфере ЖКХ и другие. Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги активно развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, направленные на повышение качества услуг и разгрузку операторов.
Что нужно делать:
- разрабатывать технические задания и создавать операторский интерфейс (скрипт) на платформе контакт-центра
- проектировать интерфейсы: дизайн, макеты, формы, состояния элементов, сценарии
- прорабатывать пользовательские сценарии
- генерировать решения вместе с продуктовой командой
- формировать выгрузки из БД для последующей аналитики
- строить модели и витрины данных для отчетности и дашбордов
Какие знания и навыки нам важны:
- опыт работы в телекоме на аналогичных ролях от 3-х лет
- опыт формирования проектных решений (описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных)
- опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими)
- понимание принципов работы rest api. опыт работы с api для интеграции между информационными системами
- опыт обследования бизнес-процессов, непосредственного взаимодействия с заказчиком
- желателен опыт проведения исследований с клиентами, а/б тестов
- знание метрик колл-центра и формирования бизнес-требований на скрипт
- умение работать с отчетами и инструментами контакт-центра
Что мы предлагаем:
- рыночную зарплату и премии;
- гибридный формат работы;
- преимущества аккредитованной IT-компании;
- материальную помощь в случае важных событий в жизни;
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
- комьюнити по интересам;
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
