Духовской переулок 17с1
Lovko.Pro — партнёрская сеть в HR-вертикали. Мы соединяем рекламодателей, которым нужны отклики и кандидаты, с независимыми digital-специалистами, которые умеют привлекать целевую аудиторию онлайн.
Наши партнёры — это не клиенты, которые покупают наш продукт - это вебмастера, арбитражные команды, владельцы сайтов, Telegram-каналов, сообществ и других digital-площадок. Они продвигают HR-офферы через рекламу и собственные каналы, приводят кандидатов и получают вознаграждение за подтверждённый результат.
В этой роли вы будете помогать таким партнёрам начать работу с нашей платформой: проходить модерацию, подключаться к офферам, разбираться в правилах, запускать первые размещения и решать рабочие вопросы. Это позиция для человека с опытом поддержки в digital / IT, который хочет развиваться в Affiliate-маркетинге.
Чем предстоит заниматься
- Модерировать новые регистрации партнёров по понятному чек-листу;
- Общаться с партнёрами в чатах и других рабочих каналах: отвечать на вопросы, уточнять детали, сопровождать запрос до результата;
- Проводить онбординг: знакомить с платформой, правилами, офферами и возможностями HR-вертикали;
- Помогать партнёрам запустить первые тесты и дойти до первой активности;
- Консультировать по типовым вопросам: ссылки, офферы, креативы, статусы, правила размещения и работа в личном кабинете;
- Работать с командой в CRM, вести Реестр партнёров и фиксировать договорённости;
- Работать с неактивными партнёрами: выяснять причины, запускать сценарии реактивации, помогать вернуться к работе;
- Собирать данные по сложным или нестандартным кейсам и передавать их команде;
- Помогать улучшать FAQ, шаблоны и процессы поддержки.
Функционал позиции построен с чётко ограниченной зоной самостоятельных решений: специалист отвечает за сервис, процессы, активацию и своевременную эскалацию, а коммерческие, финансовые и стратегические решения остаются за старшими ролями в команде.
Что важно для нас
- У вас есть опыт поддержки клиентов или партнёров в digital, IT или смежной сфер;
- Опыт в Affiliate-маркетинге не обязателен: мы готовы обучить специфике направления;
- Вы умеете не только вежливо общаться, но и договариваться: понимаете задачу собеседника, уточняете детали, предлагаете следующий шаг и доводите вопрос до результата;
- Вы понимаете, что такое арбитраж трафика, либо уже знакомы с базовыми терминами affiliate-маркетинга и хотите развиваться в этой сфере;
- Вы грамотно пишете и говорите, умеете объяснять сложное простым языком;
- Вы внимательны к деталям, не теряете задачи и аккуратно работаете с данными;
- Вам комфортно работать по процессам, соблюдать сроки и фиксировать договорённости;
- Вы готовы изучать HR-вертикаль и особенности работы с HR-трафиком.
Будет плюсом
- Опыт работы с CRM, Bitrix24, тикет-системами или базами знаний;
- Опыт в поддержке SaaS-, HRTech-, AdTech-, MarTech-, e-commerce- или performance-продуктов;
- Знание терминов CPA, CPL, оффер, вебмастер, лид, конверсия, трекинг;
- Опыт модерации пользователей, партнёров или рекламных площадок.
Что вы получите
- Оклад + квартальный бонус, ДМС, бесплатные обеды;
- Лёгкий и структурированный старт: в Lovko.Pro описаны бизнес-процессы, есть регламенты, чек-листы, шаблоны и понятная зона ответственности;
- Поддержку и наставничество менеджера по развитию партнерской сети;
- Работу в связке с проджект-менеджером партнерской сети и менеджером по развитию партнерской сети;
- Реальную практику в Affiliate-маркетинге, а не «поддержку ради поддержки»;
- Возможность влиять на качество сервиса, активацию и удержание партнёров;
- Вертикальный карьерный трек: при стабильных результатах возможен переход на позицию Affiliate-менеджера ориентировочно через 12 месяцев;
- Работу с белой HR-вертикалью и возможность участвовать в запуске новых white-hat вертикалей, которые планируем тестировать в ближайшее время;
- Прозрачную оценку результата по KPI: SLA модерации, SLA коммуникации, CSI, активации новых партнёров и реактивации базы.
Как мы поймём, что вы успешно вошли в роль
В первые месяцы вы сможете:
- Уверенно проводить модерацию и онбординг в рамках регламентов;
- Соблюдать SLA по заявкам и обращениям;
- Поддерживать высокий CSI партнёров;
- Доводить новых партнёров до первой активности;
- Возвращать часть неактивных партнёров в работу;
- Корректно определять, какие вопросы решаются самостоятельно, а какие требуют эскалации.
В отклике расскажите, пожалуйста: с какими клиентами или партнёрами вы работали, какой сложный запрос вам удалось довести до результата и почему вам интересен Affiliate-маркетинг.
