Крупный федеральный сервис аренды самокатов расширяет команду удалённой поддержки. Мы ищем ответственных специалистов, которые будут консультировать пользователей в чате, помогать с тарифами, бонусами и техническими вопросами — строго по утверждённым алгоритмам, без единого звонка. Вам предстоит работать в системе Helpdesk, оперативно решать вопросы возвратов и перерасчётов, а также обрабатывать спецочереди (ДТП, холды, подписки). Это позиция для тех, кто ценит стабильность, чёткие регламенты и спокойную атмосферу удалённой работы.
Чем предстоит заниматься:
· Консультировать пользователей только в чате по тарифам, условиям аренды, бонусной программе и неисправностям самокатов.
· Оформлять перерасчёт стоимости поездок и возвраты платежей.
· Работать с внутренними системами: Helpdesk, EMS, база знаний Teamly, Mattermost, iSpring (обучим).
Что мы ждём от вас:
· Образование: не ниже среднего (11 классов).
· Скорость печати: от 160 символов в минуту (подтверждается скриншотом с сайта Klavogonki).
· Владение инструментами: уверенный пользователь Google Suite, браузера Google Chrome (основной), готовность работать в Helpdesk, Mattermost, iSpring.
· Технические требования к ПК (подтверждаются скриншотом dxdiag):
o ОС: Windows 10 или новее.
o Процессор: Intel Core i3 / AMD Ryzen 3 или выше.
o ОЗУ: от 6 ГБ.
o Накопитель: HDD (7200 об/мин) или SSD.
o Экран: Full HD (1920×1080) — желательно.
o Интернет: от 15 Мбит/с (только Ethernet, GPON, DOCSIS, 4G; ADSL, модем, спутник не подходят).
o Веб-камера, микрофон/гарнитура, наушники.
o Браузер: только Google Chrome (Opera, Яндекс, Edge не допускаются).
Что мы предлагаем:
· Оплата: 3 060 руб. за смену + бонусы за выполнение KPI по количеству закрытых заявок. При стандартных 15 сменах в месяц гарантированная часть составляет 45 900 руб.
· График работы 2/2 на выбор (время московское):
o 08:00 – 20:00
o 09:00 – 21:00
o 10:00 – 22:00
o 11:00 – 23:00
· Оформление: по ТК РФ или как самозанятый (на ваш выбор).
· Обучение: 5 оплачиваемых дней с поддержкой наставника.
· Карьерный рост: возможность перехода на старшие должности и в смежные отделы.
· Коллектив: дружная команда, полная удалёнка, без поездок в офис.
