Специалист по сопровождению клиентов/Специалист клиентской поддержки AI-продукта/Customer Support

Обязанности:

• Сопровождение российских и иностранных потенциальных клиентов в течение пробного периода использования AI-продукта.
• Знакомство клиентов с возможностями системы и консультирование по ее использованию.
• Оперативная обработка вопросов и возникающих в процессе тестирования сложностей.
• Помощь клиентам на всех этапах пробного периода для полноценного знакомства с продуктом.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и коммуникации.
• Сбор обратной связи по итогам тестирования: впечатления, сложности, пожелания и предложения по улучшению продукта.
• Фиксация и актуализация информации о потенциальных клиентах и результатах пробного периода.
• Передача обратной связи и выявленных проблем команде продукта/разработки.
• Взаимодействие с проектной командой для решения возникших вопросов.

Требования:

• Знание английского языка для устного и письменного общения с иностранными клиентами.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
• Навыки работы с базами данных и офисными программами.
• Стрессоустойчивость и способность к многозадачности.
• Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса.
• Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.

Пожелания:

- Желателен минимальный опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж/администрирования. Если опыта пока нет, но вы умеете легко находить общий язык с разными людьми — смело откликайтесь! Мы всему обучим и поддержим на старте.
- Знание основ работы/опыт с AI-продуктами будет преимуществом.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
- Готовность к обучению и освоению новых технологий.
- Умение анализировать и обобщать информацию для улучшения процессов.

Условия:

• Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская).
• Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура.
• Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии.
• Перспективы развития в компании.
• Льготная ипотека для сотрудников компании.
• Отсрочка от армии (для военнообязанных).
• Корпоративные мероприятия.
• Полезные перекусы в офисе.
• График работы: 5/2.

После испытательного срока:

• Корпоративный полис ДМС.
• Частичная компенсация спорта.
• Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно.
• Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).