Руководитель технической поддержки

Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед".

Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие.

Сейчас мы в поиске руководителя технической поддержки!

Обязанности:

• Планирование и координирование работы подразделения, обеспечение эффективного взаимодействия сотрудников.
• Разработка стандартных процедур и регламентирование процессов техподдержки, внедрение лучших практик и улучшение существующих подходов.
• Осуществление закупки необходимого оборудования и расходных материалов.
• Составление бюджета отдела, обоснование расходов и защита предложенного финансового плана перед высшим руководством.
• Ответственность за бесперебойную работу всех магазинов, контроль выполнения установленных норм и сроков ремонта.
• Повышение квалификации и развитие персонала.
• Совместно с подрядными организациями решает возникающие неисправности, устраняет технические инциденты в точках продаж.
• Курирование и подготовка открытия новых и закрытия старых торговых точек, руководство проектами внутренней модернизации магазинов.

Требования:

• Опыт управления службой поддержки от 3-х лет в направлении розничной торговли.

• Опыт управления командой от 10 человек (найм, адаптация, развитие, обучение, мотивация).

• Глубокое знание технологий серверного и клиентского ПО, сетевого оборудования.

• Опыт администрирования Windows Server, Linux, Active Directory, почтовых сервисов, баз данных SQL/NoSQL.

• Практическое владение инструментами мониторинга и автоматизации процессов (Zabbix, Nagios, Ansible, Jenkins).

• Знание основ информационной безопасности и умение применять защитные меры.

• Приветствуются сертификаты ITSM, ITIL и опыт внедрения CRM/ERP систем.

Условия:

• Официальная работа в крупной и надежной IT-компании.
• Гибридный формат - работа в офисе и из дома.
• Полноценный ДМС для поддержания здоровья.
• Бесплатный доступ к профессиональной литературе издательства МИФ.
• Возможность повышать квалификацию на курсах и конференциях за счет компании.
• Спортивные скидки и возможность изучать иностранные языки.
  Специальные бонусы сотрудникам — скидку 30% на наши товары!