Ведущий системный архитектор

Чем предстоит заниматься:

• Разработкой и эволюцией целевой архитектуры систем управления, мониторинга (NOC/SOC) и поддержки (ITSM, CRM, колл-центр) в контексте всей телекоммуникационной инфраструктуры;
• Принятием ключевых архитектурных решений по выбору платформ и технологий мониторинга, управления услугами и клиентского сервиса;
• Разработкой и актуализацией ключевой архитектурной документации (концепции, архитектурные решения, спецификации, решения по интеграции);
• Анализом, формализацией и приоритезацией требований к системам управления, мониторинга и поддержки от бизнес-заказчиков и эксплуатационных команд;
• Определением методов и критериев верификации и валидации архитектурных решений на всех этапах жизненного цикла;
• Проведением исследований в области архитектурных паттернов и лучших отраслевых практик (Best Practices) для систем мониторинга (NOC/SOC), управления услугами (ITSM) и клиентского сервиса;
• Мониторингом технологических трендов, инициацией и обоснованием внедрения новых решений для повышения эффективности эксплуатации сети и качества обслуживания клиентов;
• Определением архитектурных принципов и требований для успешной интеграции систем управления, мониторинга и поддержки с сетевыми элементами и другими IT-системами оператора;
• Контролем целостности и непротиворечивости реализуемой архитектуры в ходе интеграционных и приемочных испытаний;
• Экспертным взаимодействием с вендорами, техническими командами и заинтересованными сторонами для обеспечения соответствия разрабатываемых решений целевой архитектуре и стандартам.

Мы ожидаем:

• Высшее техническое образование (направления: информационные системы, телекоммуникации, прикладная информатика);
• Опыт работы в роли Архитектора сложных кросс-функциональных систем в области эксплуатации и мониторинга сетей (NOC), управления услугами (ITSM/ITIL) и клиентского сервиса (CRM, колл-центр) от 5 лет;
• Глубокие знания архитектуры и компонентов систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Nagios), управления инцидентами (ServiceNow, Jira Service Desk) и CRM-платформ;
• Понимание и практический опыт применения отраслевых стандартов (ITIL, eTOM, TM Forum) для описания бизнес-процессов и архитектуры сервисов;
• Опыт разработки архитектурной документации (архитектурные решения, спецификации, концепции);
• Системное мышление, умение анализировать и синтезировать архитектурные решения на основе больших объемов информации из разных предметных областей;
• Навыки эффективной коммуникации для взаимодействия между техническими и бизнес-командами, вендорами и интеграторами;
• Опыт работы в проектах интеграции сложного программного обеспечения будет плюсом.