Методолог каталога IT-услуг

ООО ВЕЛЕССТРОЙ – ОДНА ИЗ КРУПНЕЙШИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ СЛОЖНЕЙШИЕ ПРОЕКТЫ НЕФТЕГАЗОВОГО И ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО СЕКТОРА, ПРОМЫШЛЕННОГО И ГРАЖДАНСКОГО СТРОИТЕЛЬСТВА, EPC-КОНТРАКТОВ И ПРОЕКТИРОВАНИЯ.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Проектировать процессы оказания и поддержки ИТ-услуг (AS-IS и TO-BE);
• Строить каталог ИТ-услуг и определять правила их работы;
• Составлять ТЗ для автоматизации процессов ИТ в 1С:ITILIUM и EvaTeam и интеграции с другими системами;
• Оказывать техническую поддержку и администрирование системы 1С:ITILIUM;
• Консультировать пользователей по работе в 1С:ITILIUM и EvaProject;
• Проводить регулярные встречи с подрядными организациями по соблюдению SLA и разбору инцидентов с неправильной работой в 1С:ITILIUM;
• Вносить изменения в конфигурацию 1С:ITILIUM;
• Поддерживать высокую доступность производительность работы 1С:ITILIUM;
• Сопровождать корпоративную базу знаний и смежных инструментов экосистемы EvaTeam (EvaWiki / EvaProject — аналоги Confluence / Jira): структура знаний, права доступа, актуализация регламентов и инструкций, поддержка пользователей;
• Обеспечивать методологическое обеспечение, выявлять направления оптимизации и повышения качества реализации процесса управления каталогом ИТ-услуг; консультирование участников процесса SLA, OLA по вопросам методологии процесса;
• Проводить реинжиниринг архитектуры каталога ИТ-услуг (объекты, спецификации, правила оказания услуг (воркфлоу и шаблоны заявок), функциональный состав, метрики и уровни обслуживания, ответственные, каналы получения и т.д.);
• Выполнять интеграции со смежными ITSM-процессами (управление инцидентами, проблемами и т.д.);
• Разрабатывать регламенты и ролевые инструкции участников процессов ИТ в нотации BPMN;
• Взаимодействовать с владельцами и потребителями ИТ-услуг, участниками и владельцами процессов; определение потребностей в автоматизации и развитии процессной методологии;
• Согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии SLA с потребителями, контроль качества оказания ИТ-услуг;
• Участвовать в разработке и обосновании показателей метрик эффективности процессов;
• Повышать эффективность процессов сопровождения информационных систем, методологическое внедрение подходов ITIL;
• Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, формирование пула регулярной аналитической и интерактивной отчётности, инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий;
• Определять, на основании метрик и статистики, слабые места в работе ИТ и предлагать пути их исправления и улучшения;
• Осуществлять контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг;
• Поддерживать актуальность и целостность информации в Каталоге ИТ-услуг и регламентной базы на регулярной основе;
• Консультировать сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов;
• Выполнение поручений руководства компании в рамках своей компетенции.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее профессиональное образование, техническое или в сфере ИТ;
• Опыт работы в подразделениях ИТ по созданию и управлению каталогом услуг — не менее 3 лет;
• Опыт выстраивания методологического обеспечения ITSM-процессов в организации с ландшафтом 1С; практический опыт работы с 1С:ITILIUM (ESM/ITSM на базе 1С) или аналогичными Service Desk-системами на платформе 1С:Предприятие 8.3;
• Экспертные знания ITIL; подтверждённый опыт построения и управления процессами ITSM (управление инцидентами, проблемами и т.д.);
• Опыт построения процесса управления уровнем сервиса (создание/реорганизация сервис-каталога, заключение соглашений с потребителями ИТ-услуг);
• Опыт работы в качестве менеджера управления Каталогом ИТ-услуг;
• Опыт технической поддержки, администрирования и доработок конфигураций 1С (внесение конфигурационных изменений, обеспечение производительности);
• Опыт работы с продуктами Atlassian: Jira и/или Confluence (настройка пространств и проектов, прав доступа, шаблонов, workflow, базы знаний);
• Готовность освоить экосистему EvaTeam (отечественный аналог Atlassian) на рабочем месте; опыт именно EvaTeam не требуется;
• Навыки структурирования информации и подготовки отчётных и аналитических материалов;
• Навыки ведения переговоров;
• Дополнительное обучение и сертификация ITIL, CobIT, ISO 20000 — преимущество;
• Продвинутые навыки работы с аналитическими инструментами (MS Excel, Visio, Draw.io, Business Studio, Camunda и пр.);
• Опыт работы с инструментом визуализации данных MS Power BI;
• Опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах класса ESM/ITSM.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с EvaTeam (EvaWiki, EvaProject) или миграции с Atlassian на EvaTeam;
• Опыт администрирования On-Premise-инфраструктуры (Linux, Docker/Podman, PostgreSQL, AD/LDAP, SSO);
• Сертификация или курс «Администрирование системы» EvaTeam;
• Навыки написания SQL-запросов и скриптов автоматизации (Python, Bash);
• Опыт интеграции базы знаний с Service Desk / ITSM-системами (в т.ч. 1С:ITILIUM).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление согласно трудовому законодательству РФ;
• Бессрочный трудовой договор;
• Своевременную, полностью официальную заработную плату;
• Оформление ДМС через 3 месяца после трудоустройства;
• График работы: пн–пт с 9:00 до 18:00;
• Место работы — центральный офис Компании, в шаговой доступности от м. Маяковская.