Ищем сразу двух менеджеров сопровождения — на Правый и Левый берег.
Уже 10 лет мы развиваем волейбол и создаём место, куда хочется возвращаться. Сегодня в школе «ТВОЙ VZLЁТ» занимаются более 800 детей и взрослых, а самые маленькие спортсмены начинают свой путь уже с 4 лет.
Сейчас наша команда растёт, поэтому мы ищем двух менеджеров отдела сопровождения, которые возьмут на себя сопровождение наших учеников и родителей:
Правый берег:
Юности, 18 • 60 лет Октября, 97 • Лесников, 45
Левый берег:
Ладо Кецховели, 62 • 8 Марта, 26а • Взлётная, 55а
Для нас важны открытость, взаимопомощь и проактивность. Поэтому мы ищем не просто администратора, а человека, которому действительно нравится общаться с людьми, помогать им и создавать хороший сервис.
Как устроен рабочий день
Работа сочетает присутствие на филиалах и удалённый формат в течение дня.
В дни тренировок менеджеру важно быть на филиале в часы наибольшего потока учеников и родителей:
- утром — ориентировочно с 8:30 до 11:00;
- вечером — с 16:30 до 20:30 максимум.
В промежутке между утренним и вечерним блоками не нужно всё время находиться на филиале. Днём можно работать удалённо: быть на связи по рабочему телефону, отвечать на звонки и сообщения, вести CRM, работать с клиентской базой и решать текущие организационные вопросы.
Таким образом, рабочий день состоит из присутствия на филиале утром и вечером и удалённой работы в течение дня.
В неделю предусмотрено 2 выходных дня.
Важно: работа предполагает перемещение между филиалами своего берега в зависимости от расписания и текущих задач.
Что предстоит делать
Сопровождать учеников и родителей
Вы будете одним из основных контактных лиц школы для наших клиентов: встречать учеников и родителей на филиалах, знакомиться с новыми клиентами, помогать с организационными вопросами и поддерживать комфортную атмосферу.
После пробных занятий — узнавать впечатления, собирать обратную связь и помогать клиенту с дальнейшими шагами.
Быть на связи
Принимать звонки и сообщения на рабочий телефон, отвечать на вопросы родителей и учеников, отправлять необходимые напоминания.
Важно не просто отвечать на вопросы, а помогать человеку разобраться в ситуации и находить решение.
Работать с клиентской базой
Вести информацию в CRM: обновлять статусы клиентов, фиксировать договорённости и обратную связь, собирать необходимые документы и следить за актуальностью данных.
Решать организационные вопросы
Контролировать оплаты, помогать с заказом формы, записывать участников на турниры и сборы, передавать необходимую информацию родителям и ученикам.
Вести регулярную отчётность
Готовить еженедельные отчёты по задолженностям и отсутствующим ученикам, следить, чтобы важная информация по клиентам не терялась.
Кого мы ищем
Нам будет комфортно работать вместе, если вы:
- любите общаться с людьми и умеете самостоятельно инициировать диалог;
- грамотно говорите и пишете;
- внимательны к деталям и проявляете заботу о клиентах;
- ответственно относитесь к договорённостям, задачам и срокам;
- умеете организовать свою работу без постоянного контроля;
- спокойно воспринимаете обратную связь;
- не теряетесь в сложных ситуациях и можете выслушать недовольного клиента, разобраться в вопросе и предложить решение;
- владеете Excel, Word и готовы работать в CRM.
Опыт будет плюсом, но не обязателен
Особенно полезен опыт работы:
- администратором;
- менеджером по работе с клиентами;
- менеджером по сервису;
- хостес;
- в спортивных секциях, фитнес-клубах, детских центрах или образовательных организациях.
Также преимуществом будет опыт работы с CRM, системой «Навигатор» или аналогичными сервисами.
Но мы готовы рассматривать кандидатов без опыта.
Если вы умеете общаться с людьми, ответственны, готовы учиться и вам близка сфера спорта — всему необходимому мы научим.
Что предлагаем
- обучение работе «с нуля»;
- сопровождение и помощь в течение первых 2 месяцев;
- сочетание работы на филиалах и удалённого формата в течение дня;
- 2 выходных дня в неделю;
- ноутбук и рабочий телефон;
- необходимый для работы инвентарь;
- фирменный мерч;
- своевременную выплату заработной платы;
- систему мотивации и бонусов;
- работу в спортивной сфере и команде, которая уже 10 лет развивает волейбол.
Если вам нравится работать с людьми, вы цените хороший сервис и хотите стать частью «ТВОЕГО VZLЁТА» — откликайтесь, будем рады познакомиться! 🏐
