Специалист группы регистрации задач

О вакансии

Это роль для тех, кому нравится разбираться в деталях, работать по понятным правилам, находить ошибки и постепенно погружаться в техническую сторону работы.
На позиции предстоит проверять задачи перед передачей во внедрение, контролировать качество работы специалистов.
Работа подойдет тем, кому важно не только выполнять задачи по регламенту, но и понимать, как устроены процессы. По мере погружения можно расширять экспертизу, а следующим шагом развития может стать переход в легкое внедрение.
Формат работы регламентированный и динамичный. На задачи выделяется определенное время, поэтому важно быстро переключаться между задачами и укладываться в заданные сроки. При этом качество проверки остается такой же важной частью результата, как и производительность.
Контакт с клиентами в работе тоже есть, но он не является ее основной частью. Это точечные коммуникации, когда нужно уточнить конкретную информацию или решить вопрос по задаче.

Задачи

• Проверять задачи перед передачей во внедрение.
• Проверять наличие необходимой информации в карточке задачи.
• Проверять соответствие задач требованиям, регламентам и установленным критериям качества.
• Определять, корректно ли сформирован состав работ и достаточно ли данных для передачи специалисту внедрения.
• Возвращать задачи на доработку, если не хватает информации или есть ошибки.
• Контролировать качество работы специалистов внедрения по установленным критериям.
• Находить ошибки и несоответствия.
• Проверять соблюдение регламентов.
• Давать обратную связь по результатам проверки.
• Взаимодействовать с коллегами из продаж и внедрения.
• Периодически общаться с клиентами по конкретным рабочим вопросам.
• Настраивать и подключать клиентов к сервису, проверять корректность подключения, работать с настройками и интерфейсами, разбирать типовые вопросы клиентов и продавцов, изучать особенности EDI, веб-интерфейсов и сетей.

Мы ожидаем

• Опыт в сферах сопровождения IT-продуктов, работы с клиентами, технической поддержки, контроля качества.
• Опыт работы с Excel и большими объемами информации.
• Опыт работы с 1С и другими корпоративными системами
• Опыт ведения задач в CRM или аналогичных системах.
• Опыт работы по регламентам.
• Внимательность для работы с большим количеством деталей.
• Способность быстро осваивать новые продукты и процессы.
• Умение работать в достаточно высоком темпе.
• Навык самостоятельно искать информацию и задавать вопросы, когда это действительно нужно.

Мы предлагаем

• Поддержку и адаптацию. Плавная передача знаний внутри команды и наставник на период испытательного срока.
• Прозрачную систему премирования с понятными целями и KPI.
• Автоматизацию рутины с помощью удобных сервисов и дашбордов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы.
• Возможность глубоко погрузиться в продукты, EDI и процессы внедрения, а в дальнейшем развиваться в сторону внедрения и более сложных задач.
• Работу в команде экспертов. Можно быстро получить помощь, обсудить сложный кейс и перенять опыт коллег.
• Понятные процессы и зоны ответственности. Работаем по единым регламентам и критериям качества — понятно, что от тебя ожидается и как оценивается результат.