Проверяющий по работе частных медицинских клиник

В проект по контролю качества требуется внимательный специалист для проверки работы частных медицинских клиник. Необходимо оценивать весь путь пациента: от первого звонка и записи на прием до посещения клиники, общения с персоналом и получения итогового сервиса.

Проверки проводятся по заранее подготовленному сценарию. В зависимости от задания это может быть контрольный звонок, переписка, оформление записи или личный визит в клинику. Подобный формат позволяет оценить работу call-центра, администраторов, медицинского персонала, состояние помещений и соблюдение стандартов обслуживания.

Что входит в работу

• Совершать контрольные звонки в частные клиники.

• Проверять скорость ответа, вежливость и информированность администратора.

• Уточнять сведения об услугах, специалистах, стоимости, расписании и подготовке к приему.

• Оценивать, насколько грамотно сотрудник помогает выбрать услугу и оформить запись.

• Проверять обратную связь в мессенджерах, на сайте или через формы онлайн-записи.

• При необходимости бронировать прием под видом обычного пациента.

• Посещать клинику и оценивать внешний вид помещений, чистоту, навигацию и комфорт зоны ожидания.

• Обращать внимание на соблюдение времени записи и организацию приема.

• Оценивать культуру общения персонала и готовность помочь посетителю.

• Фиксировать результаты проверки в электронном чек-листе.

• Составлять подробный отчет, добавляя комментарии и подтверждающие материалы согласно инструкции.

Кого мы ищем

• Внимательного и наблюдательного человека.

• Кандидата с грамотной устной и письменной речью.

• Специалиста, который умеет вести естественный диалог и не раскрывать цель проверки.

• Ответственного сотрудника, способного выполнять задания в установленные сроки.

• Уверенного пользователя смартфона, мессенджеров и онлайн-сервисов.

• Человека, который умеет объективно оценивать качество обслуживания.

• Опыт в медицине, сфере сервиса, аудите или работе тайным покупателем будет преимуществом.

• Медицинское образование не требуется, если проверка касается исключительно клиентского сервиса.

Формат сотрудничества

• Смешанный формат: контрольные звонки и онлайн-проверки из офиса или дома, а также личные визиты.

• Каждое задание выполняется по понятному сценарию и установленным критериям.

• Предоставляется предварительная инструкция и форма отчета.

• Посещения клиник согласовываются заранее.

• Оплата производится за выполненные и принятые задания.

• График, территория проверок и дополнительные условия обсуждаются индивидуально.

• Соблюдение конфиденциальности и корректное обращение с информацией обязательны.

Присоединяйтесь

Если вы умеете замечать детали, внимательно слушать и объективно оценивать качество сервиса, приглашаем вас к сотрудничеству. Оставляйте отклик — расскажем о формате проверок, доступных заданиях и порядке оплаты.