микрорайон Адлер, улица Ленина 219/6
Обязанности:
1. Формирование графика предварительной записи:
- Планирование времени (графика приемки) мастера-консультанта по ТО
и ремонту;
- Предварительное планирование загрузки участка ТО и ремонта;
- Предварительная запись на установку дополнительного оборудования;
- Планирование консультаций в цех восстановительного ремонта;
- Стандартное подтверждение даты и времени за день до встречи;
- Связь с опаздывающими клиентами, адаптация к встрече, перезапись;
- Планирование встреч с клиентами на резервное время мастера- консультанта.
2. Сопровождение заказов клиентов:
- Связь с клиентами в случаях изменений в согласованных с ними сроках, объемах, стоимости (по заданию мастера-консультанта);
- Связь с клиентами при поступлении заказанных запасных частей на склад для планирования даты и время визита (по заданию мастера-консультанта, менеджера по запасным частям);
- Забота о сохранении клиентам мобильности (своевременная информация, такси и другие варианты);
- Сообщение о готовности.
3. Предоставление информации:
- Ориентирование клиентов в здании и на территории дилерского центра;
- Обеспечение комфорта ожидающим клиентам (порядок, напитки,
журналы).
4. Сопровождение клиентской базы данных:
- Опрос с целью актуализации клиентской базы данных;
- Связь с клиентами с целью поздравления их с днем рождения;
- Коммуникация с клиентами в рамках реализации маркетинговых мероприятий.
5. Коммуникации с клиентами:
- Прием и переадресация входящих телефонных звонков;
- Предоставление информации клиентам и консультация;
- Осуществление исходящих звонков по приглашению на техническое обслуживание и ремонт;
- Осуществление исходящих звонков по выявлению удовлетворенности клиентов;
- Участие в маркетинговых мероприятиях.
6. Подготовка, оформление и закрытие документов:
- Оформление документов при приеме и выдаче автомобиля;
- Подготовка первичных финансовых документов;
- Закрытие первичных финансовых документов, архивация рабочих документов;
- Ведение документооборота по программам обслуживания , работа с интернет-ресурсами, архивация документов сервиса.
- Оформление договоров на оказание сервисных услуг с частными и юридическими лицами;
- Стандартные отчеты.
Навыки:
- Коммуникабельность и клиентоориентированность. Умение грамотно и спокойно отвечать на вопросы, слушать клиента, выявлять потребности.
- Работа с программами. Уверенный уровень владения ПК и «1С:АльфаАвто»
- Работа с документацией и базами. Ведение клиентских баз, оформление заказ-нарядов, подготовка документов к визиту клиента.
- Организация процессов. Умение планировать запись, распределять клиентов с учётом загрузки мастеров, систематизировать входящие заявки (по телефону, через сайт или мессенджер).
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- График работы: 5/2;
- Обучение за счет компании;
- Адрес места работы: Сочи, микрорайон Адлер, улица Ленина, 219/6
