Support Lead / Руководитель службы поддержки (iGaming)

О нас:

Международный iGaming-продукт ищет Support Lead, который станет первым человеком в Support-функции и выстроит её с нуля.

Чем предстоит заниматься:

На старте:

• выстроить структуру Support: L0 / L1 / L2;
• разработать скрипты и стандарты коммуникации с пользователями;
• настроить welcome-сообщения и SLA по скорости ответа;
• сформировать базу знаний и правила обработки типовых обращений;
• настроить и наполнить support-бота для автоматической обработки первичных запросов;
• настроить live chat и рабочие кабинеты Support;
• подготовить процессы к запуску продукта.

После запуска:

• формировать и развивать команду Support;
• контролировать качество и скорость работы агентов;
• передавать команде продукта обратную связь от пользователей и выявленные проблемы.

Что нам важно:

• опыт работы в высоконагруженных или high-risk, другие сферы не смотрим;
• опыт самостоятельной настройки или построения Support-процессов;
• способность самостоятельно выстроить функцию с нуля, а не только управлять уже готовой командой;

Особенно интересен опыт в:

• Payments / PSP / FinTech;
• Crypto / Web3;
• iGaming;

Условия:

• удалённая работа;
• full-time;
• международная команда;

Очень ждем именно твоего отклика!