Специалист технической поддержки, 2-я линия

Обязанности:

• Обеспечение работоспособности автоматизированных рабочих мест в части aппарaтно-программного обеспечения в соответствии с установленным графиком работы;
• Осуществление консультационной поддержки сотрудников Банка по вопросам использования аппаратно-программных средств и периферийного оборудования;
• Осуществление диспетчеризации, контроля за сроками и качеством исполнения заявок, поступающих в Группу;
• Проведение анализа типичных обращений пользователей. Осуществление публикации статей в базе знаний Отдела;
• Самостоятельное или с привлечением специалистов сторонних организаций произведение работы по вводу в эксплуатацию и восстановлению работоспособности периферийного оборудования;
• Принятие участие в мероприятиях по открытию новых офисов Банка в части ввода в эксплуатацию автоматизированных рабочих мест, специализированного оборудования и оборудования вычислительной сети;
• Сопровождение работы на оборудовании вычислительной сети, проводимые другими подразделениями Банка или сторонними организациями;
• Своевременное информирование непосредственного и вышестоящих руководителей о сбоях в работе оборудования и программного обеспечения;
• Выполнение иных служебных поручений непосредственного и вышестоящих руководителей в рамках компетенции Отдела.

Требования:

• Хорошие знания в области архитектуры ПК;

• Навыки в диагностике и модульном ремонте ПК;

• Навыки установки и администрирования операционных систем Windows, диагностики ошибок и восстановления Функционирования ОС;

• Уверенное владение компонентами пакета Ms Offce 2010-2016;

• Навыки использования средств администрирования AD;

• Знакомство с операционными системами Android, iOS;

• Опыт организации ВКС;

• Опыт работы c Service Desk;

• Опыт в настройке и диагностике периферийного оборудования, в также устройств сканирования/печати;

• Знания в области построения локальных вычислительных сетей;

• Умение составлять техническую документацию и инструкции для пользователей.

Условия:

• Офисный формат работы;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Страхование при выезде за рубеж;
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
• Льготные условия на продукты Банка;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.