!Уважаемые кандидаты, обратите внимание на график работы: 2/2 с 01:00 до 13:00 по московскому времени!
Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, техническое подразделение крупнейшего Travel-холдинга в РФ (900+ человек в холдинге, 300+ в tech-команде). Продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент.
Мы развиваем собственную платёжную систему PGW — высоконагруженное приложение для обработки, проведения и аудита платежей. Интеграция с банками, эквайрингом, платёжными системами. Работаем с B2B-клиентами и международными партнёрами (Китай).
Ищем в команду инженера технической поддержки, который будет отвечать за обработку инцидентов платёжного шлюза и вести письменную коммуникацию с B2В-партнерами на английском языке.
Задачи, которые предстоит решать:
- Обработка обращений: первичный анализ, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок.
- Локализация отказов банков, анализ расхождений в реестрах зачислений/клиринга.
- Консультирование мерчантов по интеграциям.
- Антикризисная коммуникация с B2B-клиентами при P1-инцидентах.
- Эскалация обращений / проблем пользователей и постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам.
- Соблюдение SLA по обращениям.
Наши ожидания от кандидата:
- Английский не ниже B2 (Upper-Intermediate) – чтение документации, переписка в чатах, участие в созвонах.
- Обязательный опыт работы в платежных сервисах, финтехе, интернет-эквайринге.
- Понимание интернет-эквайринга, СБП, каскадирования, маршрутизации и статусов транзакций.
- Понимание принципов фискализации и опыт взаимодействия с технической поддержкой сервиса генерации чеков.
- Умение читать JSON/XML, работать с Postman и cURL, анализировать webhook-уведомления, HTTP-коды, логи и decline codes.
- Базовые навыки работы в Linux-терминале: поиск информации в логах, использование grep, sed, awk или аналогичных инструментов.
- Уверенное владение Excel/Google Sheets (VLOOKUP/ВПР, сводные таблицы).
Условия работы:
- Своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия по результатам работы).
- Сменный график работы с чередованием 2 дня работы через 2 дня отдыха. Рабочая смена длится 12 часов (включая перерыв для отдыха и питания). Время начала смены — 01:00, время окончания — 13:00 по московскому времени (MSK, UTC+3).
- Формат работы – дистанционный (из дома).
- Участие в развитии перспективного международного платёжного проекта.
- Работа в стабильном холдинге с 20-летней историей.
- Гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.
