Специалист технической поддержки со знанием английского языка (Платежные сервисы)

(!)Уважаемые кандидаты, обратите внимание на график работы:

• Рабочие часы: с 01:00 до 10:00 по МСК

• График: 5/2

• Рабочие дни чередуются по месяцам: один месяц — пн–пт, следующий месяц — ср–вс

Возможен перевод на формат 2/2: с 01:00 до 13:00 МСК

Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, техническое подразделение крупнейшего Travel-холдинга в РФ (900+ человек в холдинге, 300+ в tech-команде). Продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент.

Мы развиваем собственную платёжную систему PGW — высоконагруженное приложение для обработки, проведения и аудита платежей. Интеграция с банками, эквайрингом, платёжными системами. Работаем с B2B-клиентами и международными партнёрами (Китай).

Ищем в команду инженера технической поддержки, который будет отвечать за обработку инцидентов платёжного шлюза и вести письменную коммуникацию с B2В-партнерами на английском языке.

Задачи, которые предстоит решать:

1. Обработка обращений: первичный анализ, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок.
2. Локализация отказов банков, анализ расхождений в реестрах зачислений/клиринга.
3. Консультирование мерчантов по интеграциям.
4. Антикризисная коммуникация с B2B-клиентами при P1-инцидентах.
5. Эскалация обращений / проблем пользователей и постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам.
6. Соблюдение SLA по обращениям.

Наши ожидания от кандидата:

1. Английский не ниже B2 (Upper-Intermediate) – чтение документации, переписка в чатах, участие в созвонах.
2. Обязательный опыт работы в платежных сервисах, финтехе, интернет-эквайринге.
3. Понимание интернет-эквайринга, СБП, каскадирования, маршрутизации и статусов транзакций.
4. Понимание принципов фискализации и опыт взаимодействия с технической поддержкой сервиса генерации чеков.
5. Умение читать JSON/XML, работать с Postman и cURL, анализировать webhook-уведомления, HTTP-коды, логи и decline codes.
6. Базовые навыки работы в Linux-терминале: поиск информации в логах, использование grep, sed, awk или аналогичных инструментов.
7. Уверенное владение Excel/Google Sheets (VLOOKUP/ВПР, сводные таблицы).

Условия работы:

1. Своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия по результатам работы).
2. Формат работы – дистанционный (из дома).
3. Участие в развитии перспективного международного платёжного проекта.
4. Работа в стабильном холдинге с 20-летней историей.
5. Гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.