Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Приём и регистрация заявок от пользователей через корпоративный портал (Битрикс24), по телефону и электронной почте
• Консультирование пользователей по работе с корпоративными приложениями и сервисами: 1С, Microsoft Office, Exchange (почта, календари, контакты), Битрикс24, Контур.Логистика, СБИС, сервисы документооборота Контур, работа с ЭЦП
• Устранение инцидентов 1-й линии: настройка рабочих станций, принтеров, МФУ, сетевых подключений, периферии
• Настройка и подключение удалённых пользователей к корпоративным ресурсам (VPN, RDP)
• Учётная запись пользователей: создание, блокировка, изменение прав доступа в Active Directory, Exchange, Битрикс24
• Установка и обновление ПО на рабочих станциях пользователей
• Сортировка заявок по категориям и приоритетам, эскалация на 2-ю линию (системного администратора) при необходимости
• Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям
• Подготовка и обновление инструкций для пользователей

  Опыт и образование:

• Опыт работы в технической поддержке / на позиции эникея / helpdesk — от 1 года
• Среднее специальное или высшее образование (ИТ-направление приветствуется, но не обязательно)

• Технические навыки:

• Уверенное знание Windows 10/11 на уровне настройки и диагностики
• Базовое понимание компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Опыт работы с Active Directory и Exchange (создание/редактирование учётных записей, сброс паролей, настройка почтовых клиентов)
• Навыки удалённого администрирования рабочих станций (RDP, TeamViewer или аналоги)
• Опыт настройки и диагностики периферии: принтеры, МФУ, сканеры, ИБП
• Знание Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) на уровне продвинутого пользователя — достаточное для консультирования
• Базовое понимание работы 1С (запуск, подключение базы, типовые проблемы пользователей) — большой плюс
• Знакомство с Битрикс24, Контур, СБИС — приветствуется, готовность быстро освоить — обязательно

• Soft skills:

• Грамотная устная и письменная речь — общение с пользователями ведёт этот человек напрямую
• Терпение и стрессоустойчивость — обращения от пользователей разного уровня подготовки, включая удалённые филиалы
• Способность объяснять технические вещи простым языком
• Организованность: ведение заявок, фиксация решений, соблюдение SLA
• Самостоятельность в решении типовых задач, умение вовремя остановиться и эскалировать нетипичную проблему
• Знакомство с системами ЭДО (электронный документооборот)
• Опыт работы с системой заявок / helpdesk (Битрикс24, osTicket, GLPI или аналоги)
• Понимание основ информационной безопасности (антивирусная защита, парольная политика)

Условия:

• Все социальные гарантии согласно действующего законодательства РФ, включая пакет ДМС;
• Уровень заработной платы обсуждается (просим указывать ожидаемый уровень)
• Возможности для профессиональной самореализации;
• Повышение квалификации за счет работодателя.