Старший администратор (старший консьерж)

Обязанности:

• Координация работы консьержей: контроль выхода сотрудников в смену, организация замещения при необходимости, распределение текущих задач, контроль передачи смен, оперативная помощь консьержам в сложных ситуациях.
• Контроль качества сервиса: регулярный контроль работы ресепшн в трёх МКД премиум‑класса, проверка соблюдения стандартов сервиса консьержами, контроль качества общения с жителями и гостями, выявление и устранение различий в уровне сервиса между домами.
• Контроль состояния общих зон: контроль проведения администраторами ежедневных обходов, контроль фиксации замечаний, взаимодействие с клинингом и службой эксплуатации по выявленным вопросам, контроль устранения замечаний.
• Помощь в решении конфликтных и нестандартных ситуаций; контроль передачи обращений в смежные подразделения УК; контроль предоставления обратной связи жителям; передача особо сложных вопросов руководителю.
• Контроль оказания сервисов: контроль заявок на клининг, переезд и другие дополнительные услуги, взаимодействие с партнёрами, контроль качества услуг Valet, контроль доставки посылок до квартир.
• Обучение и адаптация новых консьержей, наставничество.
• Подготовка регулярной отчётности для руководителя, формирование предложений по улучшению работы консьерж‑сервиса.

Требования:

• Релевантный опыт работы — от 3 лет.
• Развитое чувство эмпатии, готовность решать вопросы и помогать клиентам.
• Способность работать в режиме многозадачности.
• Стрессоустойчивость.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение программами Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

Условия:

• График работы: 5/2. Время начала рабочего дня — с 08:00 или с 09:00.
• Работа в дочернем обществе Сбербанка.
• Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов.
• Новый офис (штаб строительства на территории застройки проекта «СберСити»; ориентир — д. Захарково, Красногорский район). Предоставляется корпоративный транспорт от/до станций метро «Строгино», «Щукинская».
• Частичная компенсация питания в корпоративном фуд‑холле.
• ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация.
• Корпоративная пенсионная система.
• Скидки партнёров группы Сбер.
• Скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер.
• Корпоративный фитнес.